1. Анализ отрасли мобильной связи в Российской Федерации. Устойчивое и сбалансированное развитие отрасли связи неразрывно связано с увеличением количества абонентов и предоставляемых услуг. Для рынка сотовой связи эта тенденция особенно актуальна: с одной стороны, существует большая заинтересованность абонентов в получении новых услуг, с другой – огромная конкуренция подталкивает операторов постоянно вносить новые предложения на рынок связи. Сегодня главными участниками российского рынка мобильной связи являются три федеральных оператора – «большая тройка»:

• ПАО «Мегафон»,
• ПАО «ВымпелКом» (Билайн)
• ПАО «МТС».

На рис. 1 представлены позиции этих операторов сотовой связи в России. Лидирует компания «МТС», у которой количество абонентов на конец 2024 г. составило 76,9 млн. человек. Абонентов «МегаФон» в России на конец этого же периода насчитывалось 66,3 млн. человек, абонентов «ВымпелКом» – 58,9 млн. человек.

Рисунок 1 – Распределение долей операторов сотовой связи по количеству абонентов в РФ на 2015 год, %

Источник: авторский, по материалам [7]

Приведённый рейтинг крупнейших компаний по размеру абонентской базы свидетельствует о том, что российский рынок сотовой связи на данном этапе развития представляет собой олигополию, как и большинство мировых рынков, где    ключевую роль играют 3-5 операторов. Ещё одной его особенностью является то, что он не существует как единое целое. В каждом субъекте РФ конкурентная ситуация сугубо индивидуальная и характеризуется различной степенью присутствия перечисленных выше операторов, а также разными уровнями цен и степенью концентрации рынка. В качестве тенденции отметим приближение российского рынка сотовой связи к насыщению по числу абонентов, особенно в наиболее населённых регионах РФ. Значимость количества новых контрактов в бизнесе операторов постепенно снижается. В кризисный период основной фокус смещается в сторону удержания существующей абонентской базы путём более чёткого сегментирования по группам клиентов и разработки большего числа «нишевых» продуктов. Соответственно должно снизиться число «мигрирующих абонентов», переходящих от одного оператора к другому в поисках наиболее дешёвых тарифов. Чтобы понять в каких условиях находится отрасль телекоммуникаций в период кризиса, и какая компания наиболее эффективно нивелирует негативные воздействия внешней и внутренней среды, рассчитаем обобщающие показатели эффективности деятельности компании: оборачиваемость активов, рентабельность продаж, затраты на 1 рубль проданной продукции, рентабельность собственного капитала.

2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности. Приведенный ниже анализ финансового положения и эффективности деятельности ПАО "Мобильные ТелеСистемы" выполнен за период 01.01.2022–31.12.2023 г. Объем инвестиций МТС за 2023 год составил 104,3 млрд рублей против 128,1 млрд рублей годом ранее. Об этом в ноябре 2024 года сообщил журнал Forbes в рамках публикации своего рейтинга крупнейших в РФ компаний-инвесторов.

Таблица 2 – Структура имущества и источники его формирования

Источник: авторский, по материалам [7]

В самом отчете МТС за 2023 года указано, что по итогам этого 12-месячного периода капитальные расходы компании составили 101,5 млрд рублей, что на 8,7% ниже показателя 2022 года. Как заявляют в компании, сокращение капитальных затрат связано с более активными закупками и высоким курсом иностранных валют по отношению к рублю в период таких закупок в 2022 году. Часть денег пошла на покупки компаний. В 2023 году коммерческие и административные расходы МТС составили 131,52 млрд рублей против 107,7 млрд рублей в 2022-м. Операционные расходы выросла с 19,7 млрд до 30,88 млрд рублей. Капитальные затраты группы МТС увеличились в четвертом квартале 2023 года на 15,1% в годовом исчислении и достигли 41,8 млрд рублей, следует из отчетности компании. Отмечается, что данные средства были направлены на развитие телеком-инфраструктуры и растущих направлений группы.

В 2023 году свободный денежный поток без учета банковской деятельности у МТС вырос до 44,8 млрд рублей с 37,2 млрд рублей в 2022-м, что обусловлено снижением денежных потоков, связанных с приобретением новых компаний, а также сокращением капитальных затрат. В 2023 году МТС выручила 606 млрд рублей, что на 13,5% больше, чем годом ранее. Чистая прибыль российского оператора связи выросла еще сильнее - на 64,2%, до 53,3 млрд рублей. Такие данные компания опубликовала 5 марта 2024 года. На услугах связи физическим лицам компания в 2023 году заработала 282,5 млрд рублей против 265,9 млрд рублей годом ранее (рост на 6,2%). Продажи телефонов в рознице оператора выросли на 17,1% и достигли 41,9 млрд рублей. В сегменте услуг связи для корпоративных и государственных клиентов выручка МТС по итогам 2023 года составила 80,8 млрд рублей, что на 13,1% больше, чем годом ранее. Продажи телефонов таким клиентов повысились на 35,6%, до 10,6 млрд рублей. Также в отчете указаны доходы МТС от продаж рекламных технологий и облачных сервисов в сегменте B2B и B2G - 37,2 млрд рублей (+47,9% к 2022 году) и 13,5 млрд рублей (+22,6%) по итогам 2023 года.

Рекламный бизнес в 2023 году ускорил темпы роста за счет расширения продуктового портфеля, наращивания рекламных инструментов и увеличения базы клиентов. Рост продаж мобильных телефонов в компании связали с невысокой базой 2022 года, а также с проведением маркетинговых программ. Объем базы абонентов мобильной связи в России у МТС к концу 2023 года составил 81,1 млн пользователей, что на 1,4% больше, чем годом ранее. В отчете указано на падение голосового трафика на 6,7% и рост трафика передачи данных на 11,8%. Число пользователей экосистемы оператора в 2023 году увеличилось на 11,9%, до 15,1 млн человек, а выручка от них составила 156 млрд рублей. Число абонентов платного ТВ у МТС в 2023 году выросло на 18,9% и достигло 13,2 млн.

3. Оценка системы управления персоналом ПАО МТС. Важнейшей характеристикой персонала является его состав и структура. Проанализируем динамику трудового потенциала ПАО «МТС» за 2021-2023 гг. Численность сотрудников предприятия ПАО «МТС» за рассматриваемый период возросла на 27,3 % в 2021 г. по сравнению с 2022 г. и на 8,6% в 2023 г. по сравнению с 2022 г., составил на конец рассматриваемого периода 228 человек.

Рисунок 2 – Структура персонала ПАО «МТС» по категориям за 2022-2023 гг., %

Источник: авторский, по материалам [7]

Далее рассмотрим качественный состав персонала ПАО «МТС» за 2021 - 2023 гг. Возрастной состав персонала ПАО «МТС» за 2021-2023 гг. представлен на рисунке 3. На основе рисунка 3, можете сделать вывод, что преобладающей возрастной группой является с 18 до 25 лет, доля данной группы составляет 38,2 % в 2023 году, хотя все остальные выделенные возрастные группы персонала по численности распределены равномерно по количеству, исходя их общего числа сотрудников.

Рисунок 3 – Возрастной состав персонала ПАО «МТС» за 2022-2023 гг., %

Источник: авторский, по материалам [7]

Распределение персонала ПАО «МТС» за 2021-2023 гг. по гендерному признаку представлено на рисунке 4.

Рисунок 4 – Структура персонала ПАО «МТС» по полу за 2022-2023 гг., %

Источник: авторский, по материалам [7]

В структуре персонала по полу наблюдается преобладание мужчин: 59,6 % мужчин в 2023 г., против 40,3 % женщин в 2023 г.

Рассмотрим сотрудников ПАО «МТС» в 2022-2023 гг. по уровню профессиональной подготовки. Динамика персонала по образовательной номенклатуре представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 – Уровень профессиональной подготовки персонала ПАО «МТС», %

Источник: авторский, по материалам [7]

Проанализировав образовательный потенциал персонала, следует отметить, что подавляющее большинство сотрудников имеет среднее специальное образование, т.к. большая часть сотрудников являются рабочими. Поскольку изменения качественного состава персонала происходят в результате его движения, поэтому для характеристики движения рабочей силы проанализируем динамику коэффициентов движения персонала в таблице 3.

Таблица 3 – Движения персонала ПАО «МТС» в 2021-2023 гг.

Источник: авторский, по материалам [7]

Как видно из таблицы 3, коэффициент оборота по выбытию к 2023 году значительно уменьшился, также как и коэффициент текучести, и составили на конец рассматриваемого периода 5,3 % и 4,4 % соответственно. Коэффициент постоянства состава персонала также с каждым годом увеличивался (на 32,5% за 2021-2023 гг.), а коэффициент по приему уменьшался (на 23,8 % за 2021-2023 гг.). Таким образом, рассмотренные количественные и качественные характеристики персонала, а также коэффициенты движения персонала свидетельствуют о положительных тенденциях в управлении персоналом компании.

Кадровая политика в области подбора и найма персонала в ПАО «МТС» используется в форме тактического планирования потребности в персонале, что позволяет спрогнозировать потребность организации в персонале на конкретный период (месяц, квартал). Показатели зависят от текучести кадров в данное время, декретных отпусков, сокращений и т.д. Также, при планировании персонала учитывается динамика рынка и конкуренцию в данной отрасли; уровень оплаты труда сотрудников и внутреннюю культуру организации и еще немало факторов.

В ПАО «МТС» выстроилась определенная методика планирования персонала, основанная на подходе экономического управления персоналом. Если возникает потребность в персонале, директор на основании запросов соответствующих подразделений турфирмы и анализа численности персонала подает соответствующее объявление о возникшей вакансии.

Таким образом, проведенное исследование позволяет сделать вывод о том, что ПАО «МТС», которое считается крупнейшим оператором сотовой связи России, Восточной и Центральной Европы по количеству абонентов, обладает неоспоримыми преимуществами в области управления персоналом. Кадровая политика в области подбора и найма персонала в ПАО «МТС» используется в форме тактического планирования потребности в персонале, что позволяет спрогнозировать потребность организации в персонале на конкретный период (месяц, квартал). Но, на основе проведенного анализа кадровой политики в области оплаты труда и стимулирования можно сделать выводы, что в данной компании отсутствует проработанная система премирования, порядок начисления премии не учитывает индивидуального вклада работника, а связан абстрактным общим показателем – выполнением плана. Система оплаты труда не стимулирует работников повышать свою квалификацию или служебный статус. Она не нацелена на развитие творческой инициативы.

4. Рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом в ПАО МТС. На основе выявленных достоинств и недостатков системы нематериального стимулирования в ПАО «МТС» можно сделать выводы, что руководство заинтересовано в повышении эффективности НМС и применяет некоторое количество видов материального стимулирования, однако упор идет в основном на моральные методы НМС, при этом отсутствует организационное стимулирование, как одна из форм нематериальной мотивации сотрудников. В целях решения вышеназванных проблем в ПАО «МТС» следует разработать мероприятия по совершенствованию механизма мотивации, как материальной, так и нематериальной, реализация которых благотворно скажется на росте производительности, прибыли и других сторонах экономической деятельности анализируемого предприятия. Необходимо разработать систему премирования менеджеров согласно их вкладу в выполнение плана. В предлагаемой системе премирования за выполнение плана предлагается заменить командный подход индивидуальным, то есть увязать премию с личным вкладом каждого менеджера. При этом необходимо оставить систему начисления премий в зависимости от категории проданных товаров, но с учетом индивидуальных показателей продаж товаров разных категорий. Также необходимо разработать систему дополнительных выплат за стаж работы. Считаем, что надбавки за стаж являются одной из самых эффективных мер по профилактике текучести кадров. Предлагается внедрить следующую систему надбавок (в процентах от основной заработной платы):

-        до 1 года – нет надбавок;

-        1–3 лет – 10% от основной заработной платы;

-        более 3 лет – 25% от основной заработной платы.

Разработать социальную программу, включив в нее более широкий, чем действующий в настоящее время список социальных выплат. Этот список может быть расширен за счет следующих выплат: рождение ребенка, брак, доплаты при несчастных случаях, оплата абонементов в спортивно-оздоровительные комплексы, приобретение подарков к праздникам и т. д. Чем больше таких льгот и доплат, тем привлекательнее выглядит работа на таком предприятии, тем с меньшей охотой работник захочет терять эти льготы при увольнении.

Таким образом, осуществление предложенных мероприятий по совершенствованию мотивации персонала ПАО «МТС» позволит улучшить мотивацию сотрудников и повысить эффективность их работы, что, в свою очередь, приведет к существенному росту доходов компании.

Список использованной литературы

• Архипова Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. – М.: Проспект, 2021. – 224 c.
• Бухалков, М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2023. – 192 c.
• Дейнека, А.В. Управление персоналом организации: учебно-практическое пособие / А.В. Дейнека. – М.: Дашков и Ко, 2022. – 288 c.
• Исаева, О.М. Управление персоналом: учебное пособие / О.М. Исаева, Е.А. Припорова. – Люберцы: Юрайт, 2023. – 244 c.
• Каштанова, Е.В. Управление персоналом: теория и практика. Управление деловой карьерой. – М.: Проспект, 2023. – 64 c.
• Макринова, Е.И. Управление персоналом в менеджменте: учебное пособие. – СПб.: Троицкий мост, 2023. – 208 c.
• Ответственное управление персоналом ПАО «МТС» - https://ar2023.mts.ru/esg-i-ustojchivoe-razvitie/soczialnaya-otvetstvennost-i-dei/ (режим доступа 20.12.2024)