Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация – это общение людей без использования слов, письменной и устной речи. На самом деле составляющие невербальной коммуникации также несут в себе определенные сообщения, передаваемые собеседнику. Однако, в отличие от вербальной коммуникации, то есть процесса словесного взаимодействия, их нужно уметь распознать и правильно понять. Невербальная коммуникация предполагает мимику и жестикуляцию, тон, высоту и тембр голоса, интонацию, походку человека, принимаемые позы, почти незаметные движения и в целом его поведение во время общения. Все эти компоненты называют средствами невербальной коммуникации, или языком тела, с помощью которого мы неосознанно передаем свои истинные чувства и эмоции. Также средства невербальной коммуникации дополняют устную речь и позволяют лучше понять собеседника, определить уровень его доверия и отношение к предмету разговора.

Таким образом, язык тела собеседника не только дает подсказки, как лучше взаимодействовать с человеком, давать и принимать обратную связь, но и добавляет его словам дополнительный сверхсловесный смысл. Всё это изучает наука паралингвистика, которая исследует громкость голоса человека во время разговора, тон голоса, темп его речи, паузы и так далее. Язык тела же, то есть походку и положение тела, дистанцию между собеседниками, визуальный контакт, изучает проксемика.

Исследователи, изучающие невербальное поведение, сходятся во мнении, что язык тела составляет более 50% общения. Профессор психологии и специалист по невербальному общению Альберт Меграбян в своей научной работе выяснил, что слова, произнесенные человеком, передают лишь 7% информации. При этом около 38% занимают тон, высота, тембр и громкость голоса. Но больше всего – 55% - составляет именно язык тела, то есть жесты и мимика, походка, позы, движения человека. Также важность невербальной коммуникации подтверждается и причинами искажения информации, передаваемой в процессе вербального взаимодействия. Это:

• недостатки языковой системы, например, ограниченность, вероятность возникновения двусмысленности, проблемы перевода;
• объем индивидуального лексического запаса и уровня образованности;
• неспособность точно выразить свои эмоции и чувства с помощью слов.

Но кроме того, что знание процесса невербальной коммуникации позволяет отличать истину от выдумки и дополнять слова, усиливать или менять их смысл, это также помогает укреплять отношения между людьми, эффективно обмениваться обратной связью, предугадывать развитие событий и характер будущего общения. Также невербальная коммуникация необходима для того, чтобы передавать информацию о своем эмоциональном и моральном состоянии, ведь если человек не может говорить о своих чувствах, то за него это сделает язык тела. Согласно наиболее общей классификации функций невербальной коммуникации, они обеспечивают:

• поддержку вербальной коммуникации, ее дополнение и передачу информации;
• выражение эмоций и текущего настроения;
• установление связи, например, зрительный контакт, улыбка, пожатие руки помогают поддерживать эффективное общение с людьми;
• регулирование взаимодействия и управление процессом общения, то есть возможность языка тела быть сигналом к началу или окончанию разговора, смены темы;
• выражение отношения к собеседнику;
• выражение индивидуальности: невербальные элементы также отражают уникальные черты личности и особенности поведения.

Также существует более узкий перечень функций невербальных элементов, составленный исходя из ключевого назначения языка тела - поддержки вербальной коммуникации:

• дополнение – когда невербальный сигнал подтверждает словесное сообщение и дополняет его;
• дублирование – то есть повторение невербальными элементами того сообщения, которое было передано словами;
• опровержение – в таком случае невербальные сигналы противоречат сказанному устно;
• замена – когда язык тела говорит о другом и заменяет собой слова;
• заострение – невербальные элементы подчеркивают и выделяют сказанное словами.

Существует несколько систем невербальной коммуникации. Среди них: кинесика, проксемика, такесика, ольфакация, паралингвистика, экстралингвистика. Умение «читать» партнера необходимо развивать, ведь каждый периодически сталкивается с такими ситуациями, которые заставляют сомневаться в словах собеседника. А знание уникального языка тела позволит вам контролировать положение дел, управлять разговором и сделать общение максимально эффективным. Поэтому, прежде всего, необходимо открыть для себя значимость невербальных сигналов. Для этого нужно постоянно практиковаться и после каждого диалога анализировать и оценивать его. Лучше всего использовать эту практику письменно. Во-первых, необходимо быть максимально сконцентрированным и внимательным во время общения, постарайтесь замечать детали и почти незаметные движения, но не забывайте и о сути разговора. В любом случае важно фиксировать все детали общения и анализировать даже незаметные, на первый взгляд, особенности. Ведь для того, чтобы достичь максимального взаимопонимания, необходимо владеть ситуацией и понимать, что на самом деле думает ваш партнер по коммуникации и как вам на это реагировать.

Улыбка является одним из наиболее распространенных невербальных сигналов. Она выражает симпатию, дружелюбие и порой привязанность. Например, рабочий коллектив встречает нового сотрудника широкими и открытыми улыбками, выражая благосклонность и расположенность. При этом руководитель в качестве приветствия пожимает новому сотруднику руку, что может расцениваться не только как вежливость, но и уважение.

При этом невербальная коммуникация – это настолько быстрый процесс, что требует от вас полной сосредоточенности в момент общения. Ведь если вы будете думать о том, что еще не успели сказать, беспокоиться о каких-то отвлеченных вещах, проверять мессенджер во время диалога, вы наверняка упустите столь важные невербальные сигналы, которые говорят о человеке гораздо больше сказанных им слов. Для того чтобы полностью погрузиться в общение и лучше считывать невербальные сигналы, следует научиться управлять стрессом. Ведь именно стресс ставит под угрозу вашу способность к диалогу. Кроме того, когда вы испытываете стресс, то неправильно истолковываете жесты и другие сигналы собеседника, сами используете сбивающие с толку невербальные средства. Таким образом, стресс лишь усугубляет ситуацию, что часто случается во время важных переговоров или совещаний. В таком случае возьмите тайм-аут и постарайтесь найти хотя бы минутку для того, чтобы успокоиться и прийти в норму, прежде чем снова включиться в разговор. Восстановить эмоциональное равновесие и справиться со стрессом вам помогут собственные чувства. В зависимости от индивидуальных особенностей психики, следует найти тот сенсорный опыт, который поможет расслабиться именно вам. Возможность быстро справиться со стрессом напрямую зависит от еще одного фактора, который позволит также улучшить навыки невербальной коммуникации. Это эмоциональная осознанность, или осведомленность, которая заключается в том, что необходимо научиться распознавать собственные чувства и чувства других, то есть всё то, что стоит за невербальными сигналами.

На самом деле многие люди фактически отключились от собственных эмоций, особенно тех, которые принято считать негативными. А развивая эмоциональную осознанность, принимая и прорабатывая все свои чувства, не деля их на положительные и отрицательные, можно избавиться от их влияния на ваше поведение и получите контроль над собственной жизнью.