1.     Исследования и их роль в научной и практической деятельности

Исследование — это вид деятельности человека, состоящий в:  распознавании проблем и ситуаций;  определении их происхождения; выявлении свойств, содержания, закономерностей поведения и развития; установлении места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний;  нахождении путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения. В реальной практике эти признаки исследования находятся в определенном соотношении, характеризующем и степень профессионализма, и конкретные цели и задачи деятельности. Исследование проблемы или ситуации включает в себя более широкий набор методов, чем анализ или проектирование. Это и наблюдение, и оценка, и проведение эксперимента, и классификация, и построение показателей, и многое другое. Безусловно, исследование включает, в себя анализ, но не сводится к нему. Исследование представляет собой более высокий уровень творческой деятельности человека.

 Современное управление, отражающее особенности и условия развития производства и общества, технологии и самого человека, все в большей и большей мере нуждается в исследовательском подходе. Он способствует динамичности и перспективности управления, росту его инновационного  потенциала и повышению профессионализма в принятии управленческих решений, научности управления.

В нашей стране генеральный директор объединения принимает в течение 5 лет в среднем 10-12 % решений, связанных с инновациями, в то время как в Японии менеджер примерно такого же уровня — более 50%.  Сегодня одной из основных функций управления становится функция исследования. Она является следствием возрастающей динамичности и диверсификации управления, важным фактором антикризисного управления, повышения роли и значения профессионализма в управлении. В современном управлении исследовательская деятельность должна составлять не менее 30% рабочего времени и усилий менеджера. Если он имеет успех, ему надо понимать, почему он его достигает, как можно его закрепить. Если его решения неудачны, надо видеть истинные причины неудачи. Ему необходимо понимать это, видеть не только интуитивно, но и обоснованно, посредством научного аппарата исследования. В дальнейшем доля исследовательской деятельности будет возрастать.

Невозможно сегодня принимать решения, опираясь только на опыт и интуицию, здравый смысл или формально усвоенные знания. Необходимо исследование ситуаций, проблем, условий, факторов эффективности деятельности человека, необходим обоснованный выбор решений из все растущего разнообразия и количества их вариантов. Каждая фирма находится в постоянном развитии. Ее развитие — это множество проблем, которые следуют одна за другой, которые надо решать и надо решать своевременно. Многие ситуации и проблемы возникают неожиданно, проявляются остро и не дают времени на обдумывание. Несвоевременное их решение или вообще не решение грозит кризисом, а может быть, даже катастрофой. В современном управлении все большую роль играет предвидение, прогнозирование. Сегодня прогнозировать на основании только интуиции или простой экстраполяции на будущее текущих событий просто немыслимо. Таково время, таковы общие тенденции развития экономики.

Увидеть будущее можно лишь, опираясь на явное видение и глубокое понимание всех тенденций настоящего, малых и больших. Удачного и надежного прогнозирования не может быть без исследования. Исследование управления делает само управление исследовательским, а, следовательно, и эффективным, устойчивым, жизнеспособным, адаптивным к любым изменениям. Исследование — это не только функция современного менеджмента, но и стиль функционирования всей системы управления, определенный тип организации деятельности персонала (требования, ответственность, мотивация, нормативы).

А в деятельности менеджера исследования означают научность и искусство управления, понимание которого немыслимо без творчества, а творчество нельзя отделить от понятия "исследование". Управление должно быть не только исследовательским само по себе, но и испытывать влияние исследовательского подхода при всех рационализациях, модернизациях и усовершенствованиях. Иными словами, надо исследовать не только процессы объекта управления, но и процессы функционирования и развития самого управления. Здесь есть специфика, как в отношении характера исследуемых проблем, так и в отношении методов их изучения, да и использования результатов. В исследовании управления предметом изучения могут быть организация управления, неформальное управление, профессионализм персонала, механизмы мотивации, экономия времени, использование компьютерных технологий и т. д. Могут быть комбинации различных проблем. Выбрать предмет исследования и сосредоточить на нем внимание как собственное, так и персонала, является большим искусством управления.

Современный менеджер не должен быть научным работником в традиционном смысле этого слова, но он должен владеть основными приемами исследовательской деятельности и уметь организовать ее в поиске новых факторов повышения эффективности управления.

Таким образом, сегодня исследование выступает как одна из основных функций управления, как подход к управлению, обеспечивающий качество управленческих решений, и как средство совершенствования управления.

2.     Место систем управления в организациях

Элементы любой системы представляют собой системы (подсистемы) более низкого порядка, а каждая из них, в свою очередь, выступает обычно как отдельный элемент более высокого порядка. Например, в СУ экономикой страны можно определить множество подсистем, которые являются частью целого — всей экономики и образуют свою систему. СУ организацией также представляет собой самостоятельную систему, но может входить в систему более высокого порядка (например в систему управления холдингом).

Каждая СУ и мест определенное назначение и соответственно должна содержать целевую функцию, определяющую характер взаимодействия всех ее элементов. При реализации такой функции в системе организации всегда можно выделить объект управления (управляемую подсистему) и субъект управления (управляющую подсистему), между которыми должна осуществляться связь по прямому (от субъекта к объекту — управляющие информация и воздействия) и обратному (от объекта к субъекту — информация о состоянии объекта) каналам связи. Кроме того, должны осуществляться другие внутренние и внешние связи. Для производственной организации в качестве объекта управления будет выступать его производственная подсистема, которая, как известно, включает основное, вспомогательное и обслуживающее производства. На основе производственных функций и используемой технологии в этих производствах формируется производственная структура, главным звеном которой являются производственные подразделения. В основном производстве к таким подразделениям относятся, как правило, цехи, изготавливающие основную продукцию. Например, для машиностроении это будут заготовительные, обрабатывающие и сборочные цехи.

Во вспомогательном производстве основу производственной структуры также составляют цехи, но изготавливающие вспомогательную продукцию, потребляемую непосредственно при производстве основной продукции предприятия. На машиностроительном предприятии это могут быть инструментальные, штамповочные, модельные и ремонтные цехи. Обслуживающее производство включает подразделения, предназначенные для обслуживания основного и вспомогательного производств. К ним могут относиться, например, транспортные, складские, энергетические, сантехнические и другие хозяйства. Состав элементов каждой из подсистем СУ - зависит от конкретного содержания системы организации и может быть весьма разнообразным. Наиболее универсальным представляется подход к определению состава элементов СУ в зависимости от состава элементов производственной системы. При этом целесообразно принимать число элементов субъекта равным числу элементов объекта при их относительно возможном соответствии друг другу.

Для условий рынка в составе как управляемой, так и управляющей подсистем следует (помимо целей и стратегии, а также ресурсов на входе системы, внешних условий и факторов, влияющих на систему) выделить результирующие, ресурсные и функционально-организационные группы элементов.

3.     Принципы построения и функционирования систем управления

Применительно к системе управления принципы представляют собой основные правила, положения, идеи, определяющие их построение, которыми должны руководствоваться кадры в своей деятельности:

1. Целостности – является важным исходным положением о представлении системы как достаточно обособленного целого.

2. Целенаправленность – обуславливает наличие и достижение определённых целей, которые реализуются формированием в составе системы управлении

3. Обусловленность функций управления целей – обеспечивает изменение функций управления в соответствии с целями в системе управления

4. Первичность в системе управления – состав подсистем управления, организационная структура, требования, их численность зависят от содержания, количества и трудоёмкости функций управления

5. Возможной структуризации и декомпозиции – позволяет на основе наличия в системе свойства и иерархичности структурировать её внутреннее строение и расчленить её на уровни, чтобы обеспечить представление каждой подсистемы более высокого уровня

6. Многодолжностная потенциальность – временное рп должностных работников не должно прерывать процесс

7. Правовая – соблюдение принципов на основе соблюдения действующих правовых актов

8. Единство теории практики управления – решения должны приниматься на основе логики, методологии управления и получения практических результатов

9. Своевременное принятие решений

10. Взаимная увязка всех элементов подсистем

11. Систематичность – определяет постоянное непрерывное выполнение всех работ по управлению, их ритмичность и долговременность действия

12. Преемственность – максимальное

13. Научность – разработка мероприятий и воздействий на основе достижения науки и техники

14. Самостоятельность

15. Экономичность – обеспечивает наиболее эффективную организацию системы управления, что снижает долю затрат на управление в общих затратах на единицу выпускаемой продукции

16. Перспективность – обеспечивает перспективу развития организации как системы

17. Оптимальность – предусматривает многовариантную проработку управленческих решений и выбор с определённым критерием оптимальности

18. Устойчивость – предусматривает удержание системы в относительно стабильном состоянии и обеспечивает выживание организации в условиях конкуренции

19. Комфортность – предусматривает создание для человека (основной элемент системы) максимум удобств для творчества и работы и реализации своих возможностей

20. Специализация – обеспечивает рациональное распределение управленческого

21. Адаптивность – приспособляемость системы изменившимся внешним и внутренним условиям

22. Необходимое разнообразие

23. Прозрачность – предусматривает концептуальное единство системы управления

24. Параллельность – предполагает одновременное управление отдельных управленческих работ

25. Ритмичность – обуславливает регулярность процессов управления примерно в равные промежутки времени

26. Простота – предусматривает использование наиболее доступных и несложных методов, принципов и процедур управления и принятия легко воспринимаемых решений

27. Доходчивость – обеспечивает понимание каждым работником, что касается основополагающих вопросов фуекционирования системы управления

28. Непрерывность развития – все процессы построения функциональной системы должны быть непрерывными и обеспечивать переход её в более совершенное состояние

29. Альтернативность построения путей функционирования

30. Замкнутость от процесса реализации управления системой.

4.     Состав и характеристика элементов и подсистем системы управления. Объекты исследования

Структура формируется применительно к условиям функционирования системы, при необходимости проводя её изменение во времени и пространстве. Следовательно её можно признать одновременно стабильной и переменной. Это выражает единство устойчивости изменчивости структуры. Важнейшим вопросом в определении структуры системы являются системообразующие факторы. Они как правило обусловливают создание и функционирование системы. Применительно к организационно-экономической системе, важнейшими системообразующими факторами могут быть факторы внешней и внутренней среды.

Характеристика элементов управляющей системы осуществляется из следующих параметров и показателей:

· функции управления (специфический вид деятельности по обоснованию, выработке, принятию и выполнению управленческих решений);

· организационная структура управления (совокупность специализированных органов управления, взаимосвязанных и взаимодействующих между собой для достижения целей и задач организации;

· персонал управления (работники всех уровней управления);

· технические средства управления и оргтехника (совокупность технических средств, применяемых для сбора, обработки, представления и использования информации кадрами управления);

· информация (информационное обеспечение систем управления; совокупность сведений и данных, необходимых для обоснования, выработки, принятия и выполнения решений по достижению целей и задач организации);

· методы управления (совокупность способов и приёмов управления, обеспечивающих движение целей и решение задач организации);

· технология управления (совокупность взаимосвязанных управленческих процессов, направленных на обоснование, выработку, принятие и выполнение решений управленческих процессов);

· финансы (совокупность финансовых средств и потоков, используемых для достижения целей деятельности организации);

· управленческие решения (акты, результат, конечный продукт управленческой деятельности, направленные на достижение целей и задач организации).

От выбора для исследования состава элементов системы управления, их параметров и показателей во многом зависят конечные результаты этого исследования. Принципы системного управления предопределяют сочетание в системе управления, линейного, целевого, функционального и обеспечивающего управления. Это образует подсистемы управления. Подсистема общего линейного управления - обеспечивает непосредственное управление производственным процессом в организации на основе современных управленческих принципов и координации работы целевых и функциональных звеньев на каждом уровне управления. В составе целевых подсистем осуществляется управление по достижению основных целей деятельности организации, которые обеспечивают выполнение миссии организации и её генеральной цели. В функциональных подсистемах управления осуществляется специализированная управленческая деятельность, которая обособилась в результате кооперации и разделения труда для достижения всех основных целей деятельности организации.

Состав обеспечивающих подсистем определяется необходимостью эффективного обеспечения общего линейного, целевого и функционального управления. Обеспечивается правомочность, обоснованность, достоверность, рациональность, своевременность и действенность всей системы управления. В каждой подсистеме для достижения её целей выполняется определённый состав функций управления. Объектами исследования во многих случаях являются социальная организационно-экономическая система в целом и её подсистемы общего линейного руководства, функциональные, целевые, обеспечивающие. При этом целесообразно каждый объект обследовать по всей совокупности элементов производства и управления, их формирующих.

 

 

 

5.     Общие положения методологии исследования систем управления

 

Исследования могут быть весьма разнообразными. Как целенаправленный процесс познания объектов, изучения их элементов и подсистем во взаимосвязи и взаимодействии они обладают соответствующей методологической базой, включая принципы, подходы, методы и др.

Исследования любых объектов, включая СУ, в зависимости от целей, организации и сферы использования различаются по видам.

К фундаментальным исследованиям относят экспериментальные или теоретические работы, выполняемые для получения новых знаний и лежащих в основе явлений и наблюдаемых фактов, причем в ряде случаев без какой-либо конкретной цели их практического применения или использования даже в обозримом будущем. Важнейшая задача фундаментальных исследований — познание новых законов и закономерностей.

Прикладные исследования — это оригинальные познавательные работы, проводимые для реализации конкретной практической цели на базе достижений фундаментальных исследований в области техники и технологии, т.е. решение практических проблем и задач.

Прикладные исследования включают, как правило, работы по внедрению полученных результатов. Для действующих систем это означает их совершенствование, а для вновь создаваемых — проектирование и внедрение.

Таким образом, в прикладном отношении цель исследования применительно к социально-экономическим системам заключается в выявлении и обосновании на научной основе направлений их совершенствования, разработку мероприятий по реализации направлений и повышение на этой основе эффективности функционирования (например, более полное удовлетворение потребностей потребителей и повышение прибыли организации).

Таблица 1

Виды исследований

Классификационный признак исследования	Вид исследования
Направленность на результат	Фундаментальное, прикладное
Решаемая задача	Текущее (оперативное), перспективное
Продолжительность проведения	Экспресс, краткосрочное (непродолжительные), долгосрочное (продолжительные)
Емкость используемых ресурсов	Малоресурсоемкое, среднересурсоемкое, ресурсоемкое
Используемая информация	Внутреннеинформационное, внешнеинформа-ционное
Число исследователей.	Индивидуальное, коллективное
Тип консультантов-исследователей по отношению к среде	Внутреннеконсультационное, внешнеконсуль-тационное, смешанноконсультационное
Организованность	Спонтанное, организованное
Полнота изучения и число исследуемых объектов	Тематическое, общее; частное, общее; локальное, глобальное
Регулярность проведения исследований	Регулярно (периодическое), эпизодическое, разовое
Сложность	Простое, сложное
Подход к исследуемому объекту	Локальное, системное
Место проведения	Лабораторное, промышленное
Наличие модели исследования	Натурное (реальное), модельное
Характер объекта	Геополитическое, политическое, социологическое, экономическое, техническое, технологическое и др.
Отношение к периоду функционированию объекта	Ретроспективное (предшествующее), реально-временное, прогнозное (последующее)
Методология проведения	Контрольное, диагностическое, сравнительное, классификационное и др.
Характер исследования	Поисковое, научно-исследовательское, опытно-промышленное
Отношение к методу исследования	Теоретическое (позволяющее объяснить ранее открытые факты и эмпирические закономерности на базе имеющейся теории — комплексе взглядов, представлений, идей, и дающее возможность определять и формулировать общие для исследуемого предмета новые законы, закономерности, принципы и т.п.) Эмпирические (позволяющее на базе установленных опытным путем новых фактов и их последующего обобщения сформулировать новые знания и прогнозы)
Форма ожидаемого результата	Количественное, качественное
Вид используемой информации	Экспертно-оценочное, логическое, математическое, статистическое и др.
Обязательность	Инициативное, директивное

 

В зависимости от поставленных целей и задач исследование может быть локальным (рассматривающим изучаемые свойства отдельных объектов без учета взаимосвязей и взаимодействия с другими) и системным (предусматривающим изучение совокупности свойств элементов и подсистем объекта в их взаимосвязи и взаимодействии между собой, с другими подсистемами и их элементами, а также с внешней средой).

Каждая из них обладает своими достоинствами и недостатками. При этом системное исследование практически всеми исследователями признается более прогрессивным. В основе его лежит системный подход.

 

6.     Принципы исследования

Применительно к исследованию СУ понятие «принципы» можно рассматривать в виде основных правил, положений, руководящих идей и норм, определяющих направления проведения и процессы организации познавательной деятельности, которых должны придерживаться исследователи и специалисты. Вместе с тем следует отметить, что те или иные принципы необходимо использовать строго в зависимости от целей, методологических подходов и применяемых методов исследования. По мнению Фрейдиной Е.В., к ключевым принципам построения методологии и инструментария исследования систем управления следует отнести четыре группы принципов:

1) Общесистемные принципы, выстраивающие логику построения конфигурации системы, а также логику отношений и связей между элементами системы и системы с внешней средой. К ним относятся целостность, структурность, взаимозависимость системы и среды, иерархичность, управляемость, коммуникационность, единство анализа и синтеза, множественность описания каждой системы.

2) Общие принципы исследования, служащие основами познавательного процесса. К ним относятся:

-объективность как адекватное отображение объекта исследования,

-воспроизводимость (повторение),

-доказательность (верификация) и

-точность.

3) Принципы исследования систем, характеризующие систему как структурированный информационный фрагмент некоторой реальности, определяющий пространство ее познания. Принципы исследования систем основываются на принципах общей теории систем. К ним относятся: структурирование, системность, идентификация, абстракция, формализация.

4) Принципы кибернетики, отражающие фундаментальные основы изучения целенаправленного поведения системы, независимо от объекта его приложения. К общим принципам кибернетики как науки о единстве процессов управления, независимо от объекта их приложения, относят: обратную связь, черный ящик, внешнее дополнение, преобразование информации, целенаправленность управления и эквифинальность.

7.     Классификация и состав методов исследования

Таблица 1

Классификация методов ИСУ по направлениям их использования

Методы обследования (сбора данных)	Методы обработки и анализа информации	Методы формирования решений	Методы обоснования решений	Методы внедрения (реализации) решений
Самообследо­вание Интервьюиро­вание Беседа Анкетирование. Изучение доку­ментов Активное наблю­дение в течение рабочего дня Другие	Системный ана­лиз Экономический анализ Структуризации целей Экспертно-аналитический Матричный Динамический другие	Системный подход Творческих совещаний Контрольных вопросов Другие	Сравнений Нормативный Функционально-стоимостный анализ Моделирование фактического и желаемого состоя­ния исследуемо­го объекта Расчет оценки экономической эффек­тивности Другие	Обучение, переподготов­ка и повы­шение квали­фикации работников аппарата управления Привлечение обществен­ных органи­заций Функцио­нально-стои­мостный анализ Другие

 

Для общего представления состава методов исследования более предпочтительным является двухкритериальный классификационный признак их группировки по отношению к способу и источнику получе­ния информации об исследуемых объектах. В этом случае можно выделить следующие группы методов: теоретические; логико-интуитивные, эмпирические; комплексно-комбинированные

Таблица 3

Классификация методов ИСУ по способу и источнику получения информации об исследуемых объектах

Теоретические	Логико-интуитивные	Эмпирические	Комплексно-комбинированные
1	2	3	4
аналитические методы: (математические, теория вероятностей, теория игр, тео­рии множеств); статистические методы: (математической ста­тистики, исследования операций и массового обслуживания, теории информации); графические методы: (теории графов, диаграмм, гистограмм графиков) Моделирование Другие	«Мозговой» штурм (прямая «мозговая» ата­ка деловая игра, конфе­ренция идей, творческие совещания) - Дельфи -Классификация и типология -Научное обсуждение («дерево» целей и т.п.) Другие	Наблюдение (фотография рабочего дня, самообследование) - Сравнение - Измерение - Эксперимент -Мысленный эксперимент Другие	Абстрагирование. Анализ и синтез Дедукция и индукция Аналитико-расчетный Системный анализ Экономический анализ Другие

В каждой из приведенных классификационных групп имеются определенные базовые методы исследования. Независимо от классификации методов исследования СУ, вы­полняемых в них видов анализа и всех других исследовательских работ, заслуживают внимания конкретные методы, наиболее часто использующиеся в практике, к которым можно отнести:

• наблюдение,
• анкетирование;
• изучение документации и информационных материалов;
• графический;
• интервьюирование,
• беседа;
• «мозговой» штурм,
• самообследование;
• ССВУ-метод;
• структуризация целей;
• творческие совещания.

Каждая из приведенных выше классификаций методов обладает рядом недостатков: одни не охватывают всего комплекса методов исследования, другие недостаточно корректно позволяют отнести тот или иной метод к конкретной классификационной группе. Вме­сте с тем следует заметить, что отнесение того или иного метода исследования к какой-либо классификационной группе всегда яв­ляется относительным и условным, так как все они, как правило, во многом взаимосвязаны между собой.

8.     Концепция и разработка гипотезы исследования систем управления

Концепция исследования – это система основополагающих взглядов, идей и принципов исследования, общий его замысел, т.е. сюда включается комплекс методологических положений, определяющих подход к исследовательской работе и организации ее проведения, способствующих разрешению проблем. Она должна определить содержание многих компонентов и звеньев механизма разрешения исследуемых проблем. Обобщая имеющиеся определения, концепцию исследования СУ будем понимать как комплекс основополагающих взглядов, идей, принципов, подходов и механизмов разрешения совокупности проблем управления, проявляющихся в изучаемой системе. В общем случае структурно концепция может содержать следующие разделы: характеристика объекта концепции; цель и задачи концепции; основные принципы концепции; основные направления деятельности; механизм реализации концепции.

При изучении СУ исследователь должен также уделять внимание разработке концепции самого исследования, предметом которой могут быть, например, процессы в комплексе управленческих однородных проблем в управляющей подсистемы социально-экономической системы организации. На основе имеющегося материала при необходимости можно сформировать отдельный документ "Концепция современного исследования систем управления".

Гипотеза представляет собой научное предварительное недостаточно доказанное объяснение (предположение, предсказание) новых явлений и событий, требующее в последующем экспериментальной проверки. По существу гипотеза является ориентировочным объяснением (но ни в коем случае не категоричным) причинно-следственных связей исследуемого объекта. Она является своего рода формой перехода от неизученных фактов к законам и закономерностям, что позволяет использовать гипотезу в качестве необходимого инструмента практически каждого научного исследования различных объектов, в том числе СУ. Каждая из гипотез, принимаемая, как правило, на основе опыта, интуиции и имеющейся предварительной информации, в большинстве случаев может быть выражением изначальной ориентированности исследований на достижение их целей. Это позволяет концентрировать усилия исследователей на наиболее перспективном и результативном направлении и в определенной мере снижать расход ресурсов на проведение исследовательских работ.

Гипотезы отличаются от обычных догадок и предположений тем, что они принимаются на основе анализа имеющейся достоверной информации и соответствия определенным критериям научности. В общем виде гипотезы можно рассматривать как:

1) часть научной теории;

2) научное предположение, требующее последующей экспериментальной проверки.

В социально-экономических системах объяснение отдельных явлений и фактов на первых этапах исследований нередко осуществляется по-разному, т.е. разрабатывается одновременно несколько гипотез. Их могут называть рабочими гипотезами или иногда — версиями. Понятие "рабочая гипотеза" представляет собой предварительное предположение, выдвигаемое на начальном этапе исследования и служащее лишь первичным условным объяснением исследуемого явления. В дальнейшем, по мере их уточнения и получения знаний с помощью рабочих гипотез, они позволяют принять конкретную гипотезу.

9.     Диалектический подход к исследованию

Диалектический подход – подход к изучению действительности с точки зрения общих законов развития природы, общества и мышления и всеобщих связей явлений. В основе данного подхода лежат 3 закона диалектики, которые представляют собой движущую силу развития материального мира и формы и пути его познания:

• единства и борьбы противоположностей: объекты в процессе своего развития, осуществляемого с помощью взаимодействия и противоречия между объектами и различными сторонами внутри объектов, переходят из состояния несущественного различия составляющих объекта к существенным различиям составляющих и к противоположностям, которые вступают в борьбу противоречий, которая является основой развития данного объекта. Любой объект состоит из взаимоисключающих противоположностей, благодаря постоянно происходящей борьбе противоположностей и происходит развитие объекта. Понятие «единство противоположностей» объясняется тем обстоятельством, что борющиеся противоположности присущи одному объекту;

• перехода количественных изменений в качественные: развитие – непрерывный процесс, движение от простого к сложному, от низшего к высшему и т.д. Но развитие в количественном отношении объекта будет происходить до тех пор, пока данный объект изменяется количественно в пределах одной и той же меры, не перестает быть тем, что он есть. Только на определенном этапе развития, при существовании определенных условий объект теряет свое прежнее качество и становится новым объектом;

• отрицания отрицания: развитие – непрерывный направленный процесс, при котором каждый объект переходит в другой объект, который может являться полной противоположностью первого и быть его отрицанием. Но вновь возникший объект переходит в иное качество, и таким образом возникает новый объект, который является отрицанием отрицания. Тогда процесс развития представляется как процесс отрицания отрицания, переход от простого к сложному, от низшего к высшему и т. д. Закон отрицания отрицания формулирует характер развития, основой которого является воспроизведение черт старого качества в новом качестве на более высоком уровне. Каждая высшая ступень развития осуществляет синтез всего предшествующего явления.

Применяя диалектический подход к исследованию, необходимо руководствоваться следующими принципами:

• движения и развития явлений, явления не стоят на месте, они постоянно функционируют, развиваются, приспосабливаются к постоянно изменяющимся условиям;

• преемственности, вновь возникающие явления воспроизводят черты уже существующих явлений;

• противоречивости: борьба противоположных сторон объекта – важнейшая составляющая процесса развития;

• научности: для достижения наиболее эффективного исследования необходимо уметь предвидеть явления, это может быть достигнуто путем использования всего нового и прогрессивного.

10.  Процессный подход к исследованию

Процессный подход (процесс - последовательная смена состояний в развитии чего-нибудь; развитие какого-либо явления) известен применительно к управлению в целом. Он рассматривает управленческую деятельность как непрерывное выполнение комплекса определенных взаимосвязанных между собой видов деятельности и общих функций управления (прогнозирование и планирование, организация и т.д.). Причем выполнение каждой работы и общих функций управления здесь также рассматриваются в виде процесса, т.е. как совокупность взаимосвязанных непрерывно выполняемых действий, преобразующих некоторые входы ресурсов, информации и т.п. в соответствующие выходы, результаты.

Часто выход одного процесса является входом для другого, а сам процесс управления определяется суммой всех связанно выполняемых функций. В рамках такого подхода изучение СУ следует рассматривать как выполнение исследовательских работ и общих управленческих функций по их реализации (исследовательского управленческого цикла) в виде процесса - непрерывной серии взаимосвязанных действий, т.е. как работу по достижению целей исследования. При процессном подходе характерна ориентация на совокупность непрерывно осуществляемых действий по всем исследовательским работам с их идентификацией и взаимосвязанным общим управленческим функциям (прогнозированию, планированию, организации работ, координации, выполнению работ, регулированию, активизации и стимулированию, учету, контролю и анализу), преобразующих входы в выходы и представляет собой процессный подход к исследованию СУ.

Технологически процессный подход к исследованию осуществляется последовательно, параллельно и последовательно-параллельно, однако наиболее жизнеспособным из названных подходов является последовательно-параллельный. Преимущество процессного подхода состоит в следующем:

- непрерывности взаимосвязанного проведения исследовательских работ;

- получении синергетического исследовательского результата;

- более полном выполнении требований к проведению исследований;

- постоянном улучшении процессов, основанных на объективных результатах исследования.

11. Ситуационный подход к исследованию

Ситуационный подход к исследование СУ заключается в оперативном изучении сложившейся ситуации и проведении исследовательских работ на основе использования преимущественно типовых процедур исследования и своего рода методов "моментальных фотографий" управленческой деятельности организации и ее отношений с внешней средой. Однако в любом случае тот или иной метод исследования должен определяться конкретной сложившейся ситуацией.  В общем случае ситуационный подход к исследованию методологически тесно связан с аналогичным подходом к управлению, который сформировался ранее и внес существенный вклад в теорию управления. Основная принципиальная особенность рассматриваемого подхода - ситуация, т.е. конкретные обстоятельства, которые оказывают влияние на СУ в рассматриваемый момент времени. Изучая сложившуюся ситуацию можно лучше понять как обусловившие ее причины, так и воздействия, которые будут в большей степени способствовать достижению целей исследования СУ в конкретных условиях и обстоятельствах. В реализации ситуационного подхода важно представление исследователя о рассматриваемой проблеме или задаче и соответствующих решениях.

В ситуационном подходе, также как и в системном, должен использоваться процессный подход. Ситуационный подход может использоваться в следующих случаях.

1. Если сравнительно часто повторяются типовые ситуации, требующие проведения однотипных исследовательских работ и этапов изучения СУ, когда заранее вырабатываются стандартные исследовательские процедуры, выводы и решения. Это позволяет не тратить много временных, трудовых и материальных ресурсов на разработку методик и проведение исследования, достаточно лишь идентифицировать реальную исследовательско-управленческую ситуацию и по типовой схеме получить готовые выводы и рекомендации по принятию решения. В настоящее время это можно оперативно сделать с помощью специально разрабатываемых советующих компьютерных программ;

2. Когда возникают ситуации, отличающиеся от типовых и не имеющие стандартных готовых исследовательских процедур разрешения. Для данного варианта возможно следующее:

- при отклонение от типовой ситуации, вызванной информационной неопределенностью имеющейся информации, можно использовать специально разрабатываемые советующие компьютерные программы с нечеткой логикой; выполнение таких "советов" позволит сделать исследовательские выводы и принять оптимальное решение, но только с определенной вероятностью;

- при полном отклонении от типовой ситуации и отсутствии информации для принятия исследовательских выводов следует использовать методы ситуационного анализа (например, факторного, балансового), что не исключает применение аналитических компьютерных программ.

При использовании ситуационного подхода объектами исследования могут быть методы и стиль управления, ОСУ, стратегия развития организации, внутренняя и внешняя среда организации, подсистема управления качеством, затратами и др. Однако, в ряде возникших ситуаций объектом исследования может быть и СУ в целом.

Ситуационный подход к исследованию СУ развивается вместе с наукой и техникой. В настоящее время он предполагает использование экономических и логических методов анализа, основных методов разработки управленческих решений и соответственно имеет связи информатикой, интеллектуальными советующими и экспертными системами, теорией принятия решений и другими науками.

12. Функциональный подход к исследованию

Сущность функционального подхода состоит в рассмотрении исследуемой СУ или ее составляющих элементов только с позиций внешней среды. При этом исследуемая СУ представляется в виде "черного ящика". Это позволяет рассматривать отношения системы с другими системами и внешней средой абстрактно, не вникая в процессы, происходящие непосредственно в исследуемой системе. Именно поэтому все то, что отражает поведение и отношения таким образом представленной функционирующей системы, называют функцией, а подход функциональным. При изменении в изучаемой системе каких-либо параметров в связи с происходящим процессом в "черном ящике" меняется ее состояние, в том числе взаимосвязи с внешней средой. Зная принципы происходящих в системе процессов, можно исследовать саму систему и получить новые знания. Например, собрав информацию о сбоях и отказах компьютерной сети предприятия, не вникая в сущность происходящих в ней процессов, можно дать их прогноз.

Функциональный подход, подобно системному и ситуационному, не исключает использование при исследовании систем управления процессного подхода. На практике функциональный подход может широко применяться при изучении экономических явлений, в том числе планирования, тенденций экономического развития, оценке акционерного капитала, изменения цен и т.п.

13.  Рефлексивный подход к исследованию

Основой рефлексивного подхода к исследованию служит систематизированная и доступная для обработки объективная информация о внутренней и внешней среде изучаемой СУ в требуемом объеме. Ее источником выступают имеющиеся знания и практический опыт исследователя. В основе интуитивного подхода к исследованию лежит ограниченное в объеме явное знание исследователя, что позволяет формировать познавательный процесс в большей части на безусловных рефлексах. Предпочтительным представляется рефлексивный подход к исследованию. Однако в этом случае исследование может иметь мнимую точность. Так, под количественными показателями плана может скрываться неопределенность его содержания, обусловленная принятыми в плане цифрами на основе интуиции, т.е. будет иметь место мнимая рефлексивность.

От ситуации и объема знаний исследователя зависит то, какой подход к исследованию доминирует - рефлексивный или интуитивный. Преобладает как правило тот подход, которому отдается предпочтение в конкретном исследовании. Наиболее конструктивен подход, содержащий взвешенный баланс рефлексивности и интуитивности (рис.3). При наличии дисбаланса принятое управленческое решение может оказаться недостаточно рациональным.

14. Системный подход к исследованию

Системный подход, будучи неразрывно связанным с фундаментальными идеями диалектики и диалектического подхода, вместе с тем имеет свою сущность и выступает как отдельный методологический подход. Он предполагает, что объект исследуется как целостная совокупность составляющих его подсистем, элементов и во всем многообразии выявленных свойств и связей внутри объекта, а также между объектом и внешней средой. В качестве примера можно привести использование системного подхода при проведении К. Марксом известного научного исследования общества как целого, результаты которого он отразил в "Капитале". Это одно из первых системных исследований сложной социально-экономической системы.  Применительно к исследованию организации системный подход предусматривает:

- рассмотрение всей организации как некоторой целостности - системы, состоящей из относительно обособленных взаимодействующих и взаимосвязанных между собой элементов и подсистем с особыми специфическими свойствами;

- рассмотрение организации как открытой многоцелевой системы, имеющей определенные "рамки" управляющей и управляемой (производственной) подсистем, взаимодействующие между собой внутреннюю среду и внешнюю среду, внешние и внутренние цели, подцели каждой из подсистем, стратегии достижения целей и т.п.; при этом изменение в одном из элементов любой системы вызывает изменения в других элементах и подсистемах, что основывается на диалектическом подходе к взаимосвязи и взаимообусловленности всех явлений в природе и обществе;

- всестороннее изучение не только отдельных свойств взаимодействующих и взаимосвязанных между собой компонентов системы, ее внутренней и внешней среды, но и генерируемых при этом новых синергетических свойств, обладающих новыми качествами;

- изучение всей совокупности параметров и показателей функционирования системы в динамике, что требует исследования внутриорганизационных процессов адаптации, саморегулирования, самоорганизации, прогнозирования и планирования, координации, принятия решений и т.п.

При системном подходе исследование системы управления или ее объекта как целостного комплекса взаимосвязанных и взаимодействующих элементов необходимо осуществлять в единстве с производственной системой организации и внешней средой. При этом сначала следует проводить исследование управляемой подсистемы и внешней среды, а затем во взаимосвязи и взаимодействии с ними - управляющей подсистемы, т.е. самой СУ.  Данный подход обладает существенными достоинствами по сравнению с другими, например:

1) возможности системного подхода значительно шире для познания объекта исследования, в том числе его синергетических свойств;

2) можно декомпозировать любой изучаемый объект с необходимой глубиной для достижения цели исследования, что обеспечивает выявление всего необходимого для изучения любого относительно неделимого элемента;

3) создается более глубокая схема обоснования и выявления характера и достоверности связей и отношений в исследуемом объекте, и при этом формируются предпосылки для поиска новых механизмов эффективного функционирования объекта;

4) обусловливается тесная связь с другими методологическими направлениями науки, а при необходимости имеется возможность совместного интегративного применения других методологических подходов, что повышает результативность исследования.

Системный подход к исследованию СУ предполагает использование в том или ином виде многих наук, научных направлений и методов. К ним можно отнести, например, теорию сложных систем, системотехнику, исследование операций, теорию управления, теорию организации, инноватику, информатику, метрологию, эконометрику; квалиметрию, системный, ситуационный, прогностический, диагностический, детальный и глобальный анализы и др. Между названными науками, научными направлениями и рядом методов исследования нередко нет четких границ, так как они часто используют примерно одни и те же математические методы. Однако все они обладают своей спецификой и имеют определенные особенности.

15.  Основные базовые методы

Основные базовые методы исследования: формализации, аксиоматизации, идеализации, восхождения от абстрактного к конкретному, моделирования.

 

16.  Метод линейного программирования

Линейное программирование — основа нескольких методов решения задач целочисленного и нелинейного программирования.

Наиболее известным и широко применяемым на практике для решения общей задачи линейного программирования (ЛП) является симплекс-метод.

17.  Метод точечной интерполяции

Если известны три точки К_н0, К_н1, К_к2 и соответствующие им значения функций 30, З1, 32, то оптимальная величина Кн.оптпри минимуме3 методом точечной интерполяции будет определяться по формуле

Для более точного нахождения оптимальной величины Кн.опт можно воспользоваться кубической интерполяцией и наличием четырех узлов интерполяции (четырех точек с различными величинами Кн), определяемыхК_н0, К_н1 К_н2, К_н3 с соответствующими им значениями функций 3₀, 3_h 3₂, 3₃..

18.  Метод Монте-Карло (статистических испытаний)

Метод Монте-Карло представляет собой расчетный численный способ решения исследовательских задач математического характера на основе моделирования случайных величин и формализованного описания неопределенности. Этот способ, называемый также методом статистических испытаний, на основе статистических данных и различного рода ограничений позволяет сформировать имитационные модели и создать множество сценариев реализации задач исследования и выбрать наиболее вероятный из них. Название метода происходит от известного всем игорным бизнесом города Монте-Карло, так как рулетки, используемые в казино, являются простым устройством для получения случайных величин.

Метод Монте-Карло часто применяют для анализа рисков раз­личных проектов, используя компьютерные пакеты программ. Результатом такого анализа являются рассчитанные вероятности показателей реализации проекта (например, вероятность получения чис­того дисконтированного дохода).

Составленные по методу Монте-Карло имитационные модели позволяют построить математическую модель, например проекта с неопределенными значениями параметров. Зная вероятностные распределения параметров проекта, а также корреляционную связь между изменениями параметров, можно получить распределение доходности проекта. Метод Монте-Карло позволяет моделировать любой процесс, на протекание которого влияют случайные факторы. При этом для многих математических задач, не связанных с какими-либо случайностями, можно искусственно придумать вероятностную модель (и даже не одну), позволяющую решать эти задачи. Следовательно, метод Монте-Карло является универсальным методом решения исследовательских и управленческих задач математического характера. Однако он не позволяет решать задачи с большой точностью, т.е. он эффективен при решении тех из них, в которых результат нужен с небольшой точностью.

19.  Графические методы

Графические методы исследования СУ часто предполагают использование различных диаграмм, графиков и гистограмм в качестве инструмента изучения явлений. В частности, известны:

• диаграммы — Исикавы («рыбьего скелета» — причинно - следственной диаграммы), Парето, разброса, «радиационного» вида, системная — древовидная, матричная, сетевая и др.;
• графики — круговой, ленточный, Z-образный, в виде ломаных линий и др.;
• гистограммы — с двухсторонней симметрией, вытянутые влево или вправо, «двугорбые», с обрезанными (ограниченными) одним или двумя краями и др.

 

20.  Экспертные методы исследования систем управления

Сущность экспертных методов, как при решении задач исследования СУ, так и при использовании их в практике принятия решений в других областях науки, техники, управления, заключается в усреднении различными способами мнений (суждений) специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам. Наиболее распространенными экспертными методами при классификации по признаку оценки предпочтений в настоящее время при принятии решений по управлению являются следующие:

• метод рангов;
• метод непосредственного оценивания;
• метод сопоставлений.

Последний метод включает две его разновидности: парного сравнения и последовательного сопоставления.

В принципе каждый из них имеет много общего, а отличие, в основном, только в том, что оценивание (измерение) изучаемых объектов системного управления осуществляется различными способами. Причем каждый из методов обладает определенными достоинствами и недостатками.

Общность каждого из методов заключается в последовательности проведения процедур их использования. К ним следует отнести:

• организацию экспертного оценивания;
• проведение сбора мнений экспертов;
• обработку результатов мнений экспертов.

21.  Метод тестирования

Тестирование – это сбор фактов о психической реальности с использованием стандартизированных инструментов – тестов.

Тест – метод психологического измерения, состоящий из серии кратких заданий и направленный на диагностику индивидуальной выраженности свойств и состояний личности. С помощью тестов можно изучать и сравнивать между собой психологические особенности разных людей, давать дифференцированные и сопоставимые оценки.

В зависимости от сферы, которая подлежит диагностике, различают интеллектуальные тесты; тесты достижений и специальных способностей; личностные тесты; тесты интересов, установок, тесты, диагностирующие межличностные отношения и т.д. Существует большое количество тестов, направленных на оценку личности, способностей и особенностей поведения. Выделяют следующие виды тестов:

• тест-опросник основан на системе заранее продуманных, тщательно отобранных и проверенных относительно валидности и надежности вопросов, по ответам на которые можно судить об уровне выраженности свойств личности;
• тест-задание включает серию специальных заданий, по итогам выполнения которых судят о наличии (отсутствии) и уровне выраженности изучаемых свойств;
• проективный тест – в нем заложен механизм проекции, согласно которому неосознаваемые собственные качества человек склонен приписывать неструктурированному стимульному материалу теста, например чернильным пятнам.

В разнообразных проявлениях человека, будь то творчество, интерпретация событий, высказывания и др., воплощается его личность, в том числе скрытые, неосознаваемые побуждения, стремления, переживания, конфликты. Тестовый материал может толковаться разнообразными способами, где главным оказывается не его объективное содержание, а субъективный смысл, то отношение, которое он вызывает у человека. Следует помнить, что проективные тесты предъявляют повышенные требования к уровню образования, интеллектуальной зрелости личности, а также требуют высокого профессионализма со стороны исследователя.

Разработка и использование любых тестов должны отвечать следующим основным требованиям:

• стандартизации, заключающейся в создании единообразной процедуры проведения и оценки выполнения тестовых заданий (линейное или нелинейное преобразование тестовых оценок, смысл которого состоит в замене исходных оценок новыми, производными, облегчающими понимание результатов тестирования, с помощью методов математической статистики);
• надежности, означающей согласованность показателей, полученных у тех же самых испытуемых при повторном тестировании (ретест) с помощью того же теста или же его эквивалентной формы;
• валидности(адекватности) – степени, в которой тест измеряет именно то, для чего он предназначен;
• практичности, т.е. экономичности, простоты, эффективности ис-пользования и практической ценности для множества различных ситуаций (испытуемых) и видов деятельности.

К особенностям теста можно отнести слабую прогностичность, «привязанность» результатов к конкретной ситуации тестирования, отношение испытуемого к процедуре и исследователю, зависимость результатов от состояния исследуемого лица (усталость, стресс, раздражительность и т.д.).

22. Метод «дерева» целей

Метод «дерева целей» – метод, основанный на принципе разделения общей цели системы управления на подцели, которые, в свою очередь, делятся на цели нижележащих уровней. Данный метод играет важное значение при исследовании систем управления, так как деятельность организации сводится к достижению сформулированных целей. Необходимость использования данного метода обусловлена тем фактом, что «дерево целей» помогает получить устойчивую структуру целей, которая будет относительно стабильна на каком-то промежутке времени при происходящих изменениях. Цели, которые ставит перед собой организация, можно классифицировать по следующим признакам:

• источникам возникновения: определенные потребностями окружающей среды, в которой функционирует данная организация; возникающие в результате необходимости удовлетворения потребностей участников организации;

• с точки зрения комплексности: простые; сложные, которые декомпозируются на подцели;

• степени важности: стратегические, которые ставятся для решения перспективных масштабных проблем; тактические, которые разрабатываются для достижения стратегических целей;

• времени, необходимому для их реализации: долгосрочные (свыше 5 лет); среднесрочные (от года до 5 лет); краткосрочные (до одного года);

• содержанию: технологические, которые ставятся для компьютеризации организации и обеспечения ее новыми технологиями; экономические, необходимые для достижения финансовой устойчивости; маркетинговые, которые разрабатываются для формирования нового продукта и выхода на новый рынок, и др.; с точки зрения приоритетности: необходимые, которые обеспечивают функционирование организации; желательные, достижение которых благоприятно скажется на организации; возможные, которые никак не скажутся на существовании и развитии организации в настоящее время;

• направленности: на конечный результат, например выпуск товара или предоставление той или иной услуги; осуществление той или иной деятельности, например улучшение рабочих условий на производстве; достижение определенного состояния объекта управления, например повышение квалификации или приобретение работником новой профессии;

• форме выражения: выраженные в количественных показателях; описанные качественными характеристиками;

• с точки зрения особенностей взаимодействия: индифферентные – цели, безразличные по отношению друг к другу; конкурирующие; комплиментарные – цели, которые дополняют друг друга; антагонистические – цели, которые исключают друг друга; идентичные, т. е. совпадающие;

• уровню возникновения: миссия (служит базисом для всех дальнейших целей организации; общие, которые разрабатываются на длительную перспективу и отражают основные направления деятельности организации; специфические, которые разрабатываются на основе общих целей в каждом подразделении. Например, определение рентабельности по каждому отдельному подразделению.

 «Дерево целей» строится при помощи осуществления 2 операций. декомпозиции – это операция выделения компонентов; структуризации – это операция выделения связей между компонентами. Процесс построения «дерева целей» разбит на следующие этапы:

• разработка сценария;

• формулировка цели;

• генерация подцелей;

• уточнение формулировок подцелей (проверка независимости подцели);

• оценка существенности подцелей;

• проверка целей на осуществимость;

• проверка элементарности подцелей;

• построение дерева целей.

При построении «дерева целей» необходимо руководствоваться следующими правилами:

• каждая сформулированная цель должна иметь средства и ресурсы для ее обеспечения;

• при декомпозиции целей должно соблюдаться условие полноты редукции, т. е. количество подцелей каждой цели должно быть достаточным для ее достижения;

• декомпозиция каждой цели на подцели осуществляется по одному выбранному классификационному признаку;

• развитие отдельных ветвей дерева может заканчиваться на разных уровнях системы;

• вершины вышележащего уровня системы представляют собой цели для вершин нижележащих уровней;

• развитие «дерева целей» продолжается до тех пор, пока лицо, решающее проблему, не будет иметь в распоряжении все средства для достижения вышестоящей цели.

23.  Матричный метод Бостонской консультативной группы

Матрица БКГ (BCG Matrix) – инструмент стратегического портфельного анализа положения на рынке товаров, компаний и подразделений исходя из их рыночного роста и занимаемой доли на рынке. Такой инструмент, как матрица БКГ находит в настоящее время широкое применение и в менеджменте, и в маркетинге, и в других сферах экономики (и не только).  Являясь простым, но эффективным инструментом, она позволяет выявить наиболее перспективные и, напротив, самые «слабые» продукты или подразделения предприятия. Построив матрицу БКГ, менеджер или маркетолог получает наглядную картину, на основе которой он может принять решение о том, какие товары (подразделения, ассортиментные группы) стоит развивать и беречь, а какие следует ликвидировать.

Здесь горизонтальная ось (относительная доля рынка) перевернута: большие значения располагаются слева, меньшие - справа. На мой взгляд, это нелогично и вносит путаницу. Поэтому далее будет использоваться прямой порядок значений оси: от меньшего к большему, а не наоборот, как здесь.

24.  Методы творческих совещаний

В исследовании СУ широко используются различные методы творческого характера типа творческих совещаний. Наиболее распространенными, в частности, являются методы:

– творческого коллективного обсуждения;

– «мозговой» атаки;

– коллективного блокнота,

– контрольных вопросов,

– 6-3-5,

– морфологического анализа,

– анализа проблем;

– генерирования идей;

– деловые игры.

Особенность этих методов состоит в том, что в ходе совещания запрещается их критика. Оценка идей, выдвинутых во время совещаний, проводится обычно не на совещании, а в ходе их экспертизы.

Помимо указанных методов, в исследовании систем управления могут использоваться деловые игры, конференции идей (где допускается критика в доброжелательной форме, идеи реализуются в рамках специально проводимой технологии их презентации), обмен мнениями, комиссии и др.

Методы творческих совещаний, как правило, предусматривают коллективное обсуждение поставленных задач группой специалистов. При этом каждый из методов во многом предполагает использование творческого потенциала участников, включающих применение различного рода фантазий, аналогий и т.п. Например, используемые аналогии могут носить характер технических (т.е. находящих применение в технике, но возможных для реализации в рассматриваемых подсистемах социальных организационно-экономических систем), символических (метафор, сравнений), субъективных, фантастических. Вместе с тем при проведении сознательного целенаправленного исследования использование этих методов основывается на соединении творческого коллективного и индивидуального потенциала с неосознанными интуитивными способностями участников процесса. Основная цель методов творческих совещаний – выявление возможно большего числа вариантов решения поставленных задач.

Ряд методов творческих совещаний могут служить для выработки каких-либо решений и идей, а некоторые остаются только исходной базой для дальнейшей их проработки. При использовании коллективных методов типа творческих совещаний или их разновидностей внимание на авторстве идей, решений и т.п., как правило, не акцентируют.

Методы творческих совещаний следует использовать для поиска новых решений выполнения тех или иных задач, особенно оригинальных, существенно отличающихся от известных в теории и практике. Для того чтобы используемые методы были эффективными, их необходимо готовить и проводить в жизнь по специальным правилам.

25.  Методы наблюдения

Наблюдение – самый очевидный из методов эмпирики. Информация собирается со всех задействованных в процессе управления подразделений компании. Главным критерием является невмешательство исследователя в бизнес-процесс в процессе наблюдения.

26.  Метод изучения документации

Метод изучения документации - метод сбора данных, основанный на исследовании документированной информации, непосредственно зафиксированной ранее на предприятии. Целью метода изучения документации является изучение и формализация информационных процессов. Для обследования входящих и исходящих документов применимы метод инвентаризации и метод типических групп. Всю информацию о СУ можно подразделить на два вида:

·               получаемую из нормативно-правовой, отчетной и информационной документации;

·               получаемую в ходе специальных обследований.

 Основой нормативно-правовой, отчетной и информационной документации служат:

·               устав, учредительный договор, протоколы учредительного собрания, подписные листы на акции и другие документы, регламентирующие деятельность организации;

·               список членов правления и их заместителей, а также ревизионной комиссии;

·               приказы о назначении генерального директора (президента) и его заместителей;

·               нормативно-правовые документы по основным направления деятельности организации и менеджмента, в том числе законы и другие подзаконные акты;

·               ОСУ организацией и ее структурных единиц;

·               экологический паспорт;

·     положения о подразделениях, руководящие документы, методики,   стандарты,  должностные   инструкции,   процедуры,   матрицы распределения управленческих функций, штатные расписания, схемы ОСУ, приказы и другие документы, регламентирующие деятельность подразделения, а также документы отражающие: цели задачи организации; степень специализации, концентрации, комбинирования научно-технических разработок и производства продукции; кооперацию научно-технических и производственных структурных единиц; централизацию и специализацию функций обеспечения и обслуживания;  маршруты  материально-вещественных  и  информационных потоков; соотносительность структурных единиц и подразделений и их численности в жизненном цикле продукции (услуг); состав целей управления, функций и задач и их распределения между уровнями и звеньями управления; централизацию и распределение полномочий по принятию решений; функциональные связи между уровнями и звеньями управления и отдельными руководящими работниками; существующую технологию выполнения функций и задач; кадровое обеспечение;   уровень   используемых  ТСУ;   используемые   методы управления; факторы, влияющие на получение прибыли; исполнительность решений в структурных единицах организации;

·  материалы оперативного учета и отчетности (о промежуточных результатах работы, простоях, дефектах, браке, ошибках, объеме и последовательности выполняемых операций, о числе рабочих, мест и т.п.);

·  показатели активов и пассивов балансовых отчетов, отчетов о Финансово-экономических результатах и их использовании, отчетов о прибылях и убытках, других бухгалтерских, учетных и статистических документов;

·   годовые отчеты организации и ее структурных единиц;

·   тексты и комментарии законов, постановлений, приказов, указаний, распоряжений и других нормативных актов межотраслевого, отраслевого и  внутрифирменного характера,  протоколов проверок, инспекционного контроля, совещаний, контроля исполнения и т.п.;

·  данные внешней бухгалтерской отчетности,  не являющейся коммерческой тайной, публикаций, рекламы, научных исследований, статистических материалов;

·   отчеты об инновационных, стратегических,  маркетинговых и других исследованиях внешней и внутренней среды организации;

·  входящие и выходящие документы;

·   информация в периодических изданиях, средствах массовой информации, статистических сборниках и т.п.;

·   данные качественного характера нормативно-правовых, отчетных и информационных документов.

Источниками, основывающимися на специальных обследованиях (наблюдениях, беседах, интервью, опросах, распространении анкет и т.п.), могут быть:

·     сотрудники организации, характеризующие ее деятельность в процессе бесед, анкетирования, опросов и т.п.;

·   экспертные оценки, опросы и анкетирование потребителей, поставщиков и т.п.;

·      непосредственные данные наблюдения и мониторинга за процессом функционирования СУ;

·      данные инвентаризации СУ;

·     расчетные данные и др.

27.  Метод сравнения

Метод сравнения используется для сопоставления элементов системы управления, их характеристик, для последующей их классификации, упорядочения и оценки. На основе сравнения, применяемого одновременно с другими приемами, устанавливают закономерности, взаимосвязи экономических явлений, определяют степень развития, уровень эффективности в использовании различных ресурсов. Метод сравнения основывается на универсальном логическом приеме познания, посредством которого устанавливается по определенному характерному признаку равенство или различие изучаемых (исследуемых) объектов, явлений путем их сопоставления. Данный метод предполагает сравнение с какой-либо мерой.

Метод сравнения осуществим для величин, которые можно воспроизвести с помощью мер. Как правило, этот метод обеспечивает более высокую точность измерений, чем метод непосредственной оценки, поскольку погрешность результата в основном определяется незначительной погрешностью меры, остальные погрешности обычно удаётся сделать малыми. Из общего определения метода сравнения следует, что для его применения в области системного анализа в менеджменте должны быть соблюдены определенные требования.

1) Для сравнения должны быть выбраны сопоставимые величины. Сопоставимость должна быть комплексная и включать единство объемных, стоимостных, качественных, структурных показателей. Например, если осуществляется сравнение работы промышленности во времени или по территории, она должна быть однородной — добывающая или обрабатывающая, химическая или металлургическая и т. д.

2) Объекты сравнения должны быть одинаковы не только по названию, но и по содержанию главных компонентов. На практике это означает сопоставимость условий производства.

3) Необходимо соблюдать требования единства периодов времени, за которые производится сравнение объектов, т. е. определить единые календарные сроки, за которые они сравниваются. Например, нельзя сравнивать объем произведенной продукции за месяц и за неделю.

4) Должны быть устранены различия в методике расчетов показателей оценки сравниваемых объектов.

Сравнимость данных необходима не только при формировании обобщающих показателей, но и при использовании полученных при анализе работы предприятия и отраслей. Сравниваются отдельные текущие показатели с плановыми, плановые и текущие — с показателями предшествующих периодов (месяц, квартал, год), между подразделениями предприятия и отдельными фирмами, предприятиями объединения. План, предшествующий период, аналогичный объект — основные виды сравнения, критерии оценки достижений или возможных убытков. В целом, в рамках системного анализа в менеджменте выделяют несколько основных форм сравнения: с планом; с прошлыми периодами; с лучшими показателями; со средними данными. Данный метод позволяет в зависимости от цели исследования определять различия или общность исследуемого объекта с аналогом, т. е. с эталоном, образцом конкурента, лучшим мировым образцом, лучшим образцом страны, средним образцом, стандартом, регламентом, нормативом и т. п.

28.  Метод измерений

Измерение – нахождение значения какой-либо физической величины. Осуществляется этот процесс опытным путем. С учетом того, что метод измерений представляет собой совокупность приемов использования принципов и средств измерений, различают два метода измерений:

• метод непосредственной оценки;
• метод сравнения с мерой (мера-средство измерений, предназначенная для воспроизведения физической величины заданного размера).

Классификационным признаком в таком разделении методов является наличие или отсутствие при измерениях меры. Метод непосредственной оценки (отсчета) – метод измерения, в котором значение величины определяют непосредственно по отсчетному устройству измерительного прибора прямого действия (прибор прямого действия – измерительный прибор, в котором сигнал измерительной информации движется в одном направлении, а именно с входа на выход). Метод сравнения с мерой – метод измерения, в котором измеряемую величину сравнивают с величиной, воспроизводимой мерой. Методы сравнения в зависимости от наличия или отсутствия при сравнении разности между измеряемой величиной и величиной, воспроизводимой мерой, подразделяют на нулевой и дифференциальный. Нулевой метод – это метод сравнения с мерой, в котором результирующий эффект воздействия величин на прибор сравнения доводят до нуля (прибор сравнения, или компаратор, - измерительный прибор, предназначенный для сравнения измеряемой величины с величиной, значение которой известно).

Дифференциальный метод – это метод сравнения с мерой, в котором на измерительный прибор воздействует разность между измеряемой величиной и известной, воспроизводимой мерой. Как в нулевом, так и в дифференциальном методе могут быть выделены методы противопоставления, замещения и совпадения. Метод противопоставления – метод сравнения с мерой, в котором измеряемая величина и величина, воспроизводимая мерой, одновременно воздействуют на прибор сравнения, с помощью которого устанавливается соотношение между этими величинами.

Метод замещения – метод сравнения с мерой, в котором измеряемую величину замещают известной величиной, воспроизводимой мерой.

Метод совпадения – метод сравнения с мерой, в котором разность между измеряемой величиной и величиной, воспроизводимой мерой, измеряют, используя совпадения отметок шкал или периодических сигналов.

29.  Метод эксперимента

Метод эксперимента позволяет изучать отдельные явления независимо от случайных факторов, что отличает его от традиционного наблюдения. По сравнению с практическим познанием посредством наблюдений, эксперимент организуется как подготовленное исследование, перед которым ставится конкретная задача с заранее установленными параметрами интерпретации результата. Важной особенностью является и участие исследователя в процессе такого познания. К тому же метод научного эксперимента именно благодаря возможностям организации его повторного проведения в тех же условиях отличается точностью и более достоверными сведениями. Таким образом можно устанавливать причинные связи между отдельными элементами эксперимента, выявляя и другие свойства с закономерностями в том или ином явлении. В организации экспериментов нередко задействуются измерительные приборы и техническое оснащение, позволяющее обеспечить корректность данных. Классическое описание метода эксперимента можно представить как лабораторный процесс исследования.

На практике чаще всего используются физические, компьютерные, мыслительные и критические эксперименты.

 

30.  Методы системного анализа и синтеза

Системный анализ - это совокупность методологических средств, позволяющих изучать объект исследования в виде системы и на базе результатов аналитической работы обосновать управленческие решения, в т. ч. непосредственно по совершенствованию системы управления.

Системный анализ предполагает четкое вычленение системы управления и определение ее границ, входов и выходов. Более полно его методология вытекает из диалектического подхода, а исходными методологическими посылками его разработки послужили теория сложных систем и системный подход. Методологический подход системного анализа (МСА) определяет его основные компоненты и обусловливает следующее:

МСА = (Ц, ВС, ПВС, ВнС, ПВнС, ФВС, ФВнС, КВС, КВНС, МВС, МВнС, МО),

где    Ц — цели и их установление;

ВС, ПВС — соответственно внутренняя среда анализируемого объекта и определение ее структуры, параметры внутренней среды, их описание;

ВнС, ПВнС — соответственно внешняя среда анализируемого объекта и определение ее структуры, параметры внешней среды, их описание;

ФВС, ФВнС — соответственно факторы взаимного влияния внутренней среды и внешней среды, их определение;

КВС, КВнС — соответственно критерии состояния внутренней среды и внешней среды;

МВС, МВнС, МО — соответственно механизм оценки внутренней среды и внешней среды, объекта анализа в целом, его выработка.

Системный анализ чаще используется для изучения сложных объектов, информация о которых в большей своей части остается недостаточно определенной. В частности, данный вид анализа применялся при разработке в 20-х гᴦ. XX в. плана ГОЭРЛО, а позднее при создании проектов реактивных бомбардировщиков, стратегических ракет, различных систем вооружения, при решении проблем освоения космического пространства, освоения морских и океанических ресурсов, охраны окружающей среды в рамках международного сотрудничества. Этот метод базируется на достаточно проверенных принципах:

• процесс анализа должен начинаться с выявления и четкого формулирования его конечных целей;
• рассматриваемую проблему крайне важно представлять как открытую систему (с учетом внешней среды) и выявлять все проявляемые в ней взаимосвязи, отношения и факторы, влияющие на них;
• процесс анализа должен предполагать разработку и использование полной обобщенной модели исследуемого объекта;
• при проведении анализа должны рассматриваться альтернативные пути достижения целей;
• цели структурных частей исследуемой системы не могут входить в противоречие с основными ее целями.

31.  Методы факторного и корреляционного анализа

Методы факторного и корреляционного анализа, основанные на математико-статистических и экономических методах, широко применяются для исследования деятельности предприятий. При этом предприятие (или его отдельные подсистемы) рассматривается как единая система, а различные факторы, влияющие на результаты хозяйственной деятельности, как ее элементы.

Сущность метода факторного анализа заключается в выделении из множества изучаемых факторов, влияющих на изучаемый объект, меньшего их числа, но отражающих более существенный свойства исследуемого явления. Под фактором в данном случае понимается переменная, находящаяся в логической зависимости со следствием изучаемого явления, с результатами деятельности предприятия. Примеры:

• факторы, характеризующие число работающих, среднюю продолжительность дня и среднее число рабочих дней в месяце, определяют месячный фонд рабочего времени;
• внедрение компьютерной техники и программного обеспечения приводят к существенному росту производительности труда.

Факторы могут быть единичными, комплексными и генеральными. Единичный фактор влияет на следствие только одной переменной. Комплексные факторы одновременно определяются совокупностью нескольких переменных. При этом комплексный фактор, связанный со всеми переменными, называется генеральным. Отличие факторного анализа от корреляционного заключается в том, что первый метод не требует подразделять все переменные на зависимые и независимые. Все переменные рассматриваются как равноправные. При проведении такого анализа необходимо абстрагироваться от маловажных факторов. Сфера применения факторного метода: анализ влияния различных факторов (организация производства, технологии и оборудование, использование производственных мощностей, труда и т.д.) на важнейшие показатели хозяйственной деятельности (объемы производства, качество продукции, прибыль, фонд заработной платы и т.д.) и развитие предприятия в целом.

Корреляционный метод является одним из экономико-математических методов исследования, позволяющий определить количественную взаимосвязь между несколькими явлениями рассматриваемой системы. При этом корреляционная зависимость в отличие от функциональной может проявляться только в общем, среднем случае. Таким образом, корреляция представляет собой вероятностную зависимость между явлениями, при которой средняя величина параметров одного из них изменяется в зависимости от других. Корреляциям между двумя явлениями носит название парной, а между несколькими – множественной.

При проведении корреляционного анализа выделяют исследуемый результирующий показатель (функцию) и факторные признаки, от которых он зависит (аргументы). Если в случае увеличения (или уменьшения) аргумента функция также увеличивается (соответственно, уменьшается), то такую корреляционную связь называют прямой (положительной), а если наоборот – обратной (отрицательной). При отсутствии зависимостей между аргументом и функцией корреляционная связь отсутствует. Теснота корреляционной взаимосвязи при линейной зависимости оценивается коэффициентом корреляции, при нелинейной зависимости – корреляционным отношением. Примером корреляционного уравнения (уравнения регрессии), составление которого является важнейшей задачей данного вида анализа, может служить уравнение прямой.

Y=a+b*X,

где    X– аргумент,

Y– зависимая функция,

a,b– постоянные коэффициенты.

Следующая задача метода корреляционного анализа – определение таких постоянных коэффициентов корреляции между переменными, которые наилучшим образом будут отвечать имеющимся фактическим данным YиX.

Пример линейной корреляционной зависимости: количество руководителей бригад от общего числа производственных рабочих. Чем больше рабочих, тем больше требуется руководителей небольших групп.

Сфера применения корреляционного анализа: анализ деятельности предприятия, при котором необходимо учесть множество параметров, зависимых друг от друга. Наибольшая эффективность этого метода достигается при его применении в совокупности с другими экономико-математическими методами.

32.  Метод функционально-стоимостного анализа

Функционально-стоимостной анализ (ФСА, Activity Based Costing, АВС) - это технология, позволяющая оценить реальную стоимость продукта или услуги безотносительно к организационной структуре компании. Как прямые, так и косвенные расходы распределяются по продуктам и услугам в зависимости от объема ресурсов, требуемых на каждом из этапов производства. Действия, производимые на этих этапах, в контексте метода ФСА называются функциями (activities). Цель ФСА состоит в обеспечении правильного распределения средств, выделяемых на производство продукции или оказание услуг, по прямым и коhсвенным издержкам. Это позволяет наиболее реалистично оценивать расходы компании. По существу, метод ФСА работает по следующему алгоритму:

Определяется последовательность функций, необходимых для производства товара или услуги.

Сначала выявляются все возможные функции. Они распределяются по двум группам: влияющие на ценность товара/услуги и не влияющие. Далее на этом этапе производится оптимизация последовательности: устраняются или сокращаются шаги, не влияющие на ценность, и сокращаются издержки.

Для каждой функции определяются полные годовые затраты и количество рабочих часов.

Для каждой функции на основе оценок из пункта 2 определяется количественная характеристика источника издержек (costdriver).

Например, если годовая стоимость работы пресса, включая прямые и накладные расходы, оценивается в 250 тыс. долл. в год и за это время через него пройдет 25 тыс. изделий, то приблизительная стоимость источника издержек составит 10 долларов на продукт.А если известно, что каждое изделие будет находиться под прессом в течение 10 минут, то в качестве альтернативного источника издержек можно выбрать такой показатель, как (10 долл./продукт ´ 6 продуктов/час), эквивалентный 60 долл./час, затрачиваемым на работу пресса. В данном случае можно использовать любой из этих двух источников.Отметим также, что в ФСА применяются два типа источников по отношению к распределению затрат:

1.Источники издержек по функциям (activity drivers), показывающие, как поведение объекта затрат влияет на уровни детализации функций.

2.Источники издержек по ресурсам (resource drivers), показывающие, каким образом уровни активности функций влияют на потребление ресурсов.

После того как для всех функций будут определены их источники издержек, проводится окончательный расчет затрат на производство конкретного продукта или услуги. Функции могут рассматриваться в различном масштабе, который устанавливается в каждом случае по-своему. В случае чрезмерной детализации ФСА-расчет может сильно усложниться. Реально достижимую степень сложности расчета необходимо выявить в самом начале. Иначе слишком подробный анализ вызовет дополнительные расходы, и в результате ФСА будет неэффективен. Далее, необходимо разрешить ряд вопросов, связанных с запланированной доходностью:

• диктует ли рынок уровень цен или можно установить ту цену продукции, которая даст планируемую прибыль?
• следует ли внести планируемую надбавку на расходы, рассчитанные по методу ФСА одинаково по всем операциям или некоторые функции дают больший доход, чем другие?
• как соотносится конечная продажная цена продукции с ФСА показателями?

Таким образом, используя этот метод можно быстро оценить объем прибыли, ожидаемый от производства того или иного товара или услуги.

Если исходная оценка издержек выполнена правильно, то доход (до выплаты налогов) будет равен разнице между продажной ценой и затратами, рассчитанными по методу ФСА. Кроме того, сразу станет ясно, производство каких продуктов или услуг окажется убыточным (их цена при реализации будет ниже расчетных затрат). На основе этих данных можно быстро принять корректирующие меры, в том числе пересмотреть цели и стратегии бизнеса на ближайшие периоды.

33.  Параметрический метод

Сущностью параметрического анализа является определение необходимой и достаточной совокупности показателей, характеризующих все исследуемые свойства системы и формирование зависимостей, характеризующих суммарный эффект от применения системы или ее элементов. Параметрический метод можно отнести к наиболее объективным методам. Параметрический метод основывается на количественном и качественном выражении исследуемых свойств СУ и установлении взаимосвязей между параметрами как внутри управляющей и управляемых подсистем, так и между ними. Это дает возможность на базе фактических данных определить форму зависимостей взаимосвязанных параметров и их количественное выражение. Зависимости параметров могут быть функциональными (проявляемые определенно и точно в каждом отдельно наблюдаемом случае - наблюдении) или корреляционными (определяемые на основе корреляционного метода). Каждая СУ обладает рядом специфических свойств, позволяющих отличить ее от любых других.

Свойство СУ – объективная особенность системы, проявляющаяся при ее создании и функционировании. Любое свойство системы можно охарактеризовать словесно, численно, графически, в виде таблиц, функций, т.е. с помощью признаков его. Параметры (показатели) – количественные свойства объекта исследования.  Показатель - обобщенная характеристика свойств объекта или процесса. Показатель выступает методологическим инструментом, обеспечивающим возможность проверки теоретических положений с помощью эмпирических данных. Различают:

- качественные показатели, фиксирующие наличие или отсутствие определенного свойства; и

- количественные показатели, фиксирующие меру выраженности, развития определенного свойства.

Главными параметрами для описания организации являются:    цели организации;  организационная структура; внешняя и внутренняя среда; организационная культура; совокупность ресурсов;   нормативная и правовая основа;    специфика процесса функционирования;     система социальных и экономических отношений. Под управляющим параметром в системе управления следует понимать такой ее параметр (элемент), посредством которого можно управлять деятельностью. Управляющим параметром (элементом) в социально управляемой системе -  руководитель подразделения данного уровня. Общая процедура параметрического анализа включает следующие операции:

o      определение объекта анализа;

o      выделение показателей исходного и общесистемного уровней;

o      разработка методов и средств для определения показателей;

o      разработка методов оценки показателей;

o      планирование анализа объекта исследования;

o      предварительная оценка состояния объекта;

o      измерение и оценка показателей всех уровней исследования объекта;

o      оформление результатов анализа.

34.  Квалиметрические методы

Квалиметрия как наука объединяет количественные методы преимущественно оценки качества, используемые для обоснования решений по управлению. Важнейшим вопросом квалиметрии является объективное установление уровня качества. Уровень качества - относительная характеристика качества исследуемого объекта (продукции, услуг, работ, элемента, подсистемы СУ), основанная на сравнении совокупности показателей его качества с соответствующей совокупностью базовых (нормативных, эталонных, конкурента и т.п.) показателей. К числу задач по оценке качества и конкурентоспособности продукции можно отметить следующие:

• прогнозирование потребностей, технического уровня и качества;

• разработка методов определения числовых значений показа­телей качества;

• разработка принципов и методов оценки качества;

• выбор оптимального варианта промышленной продукции;

• определение оптимальных показателей качества, их нормирование, разработка технических условий и стандартов на новую продукцию;

• определение научно-технического уровня документации;

• расчет и принятие конкурентноспособной цены продукции и многое другое.

Оценку качества СУ можно понимать как процесс оценивания, так и результат оценки. В зависимости от сущности рассматриваемого вопроса соответственно следует понимать то или иное отдельно. В общем случае оценку уровня качества СУ понимают как совокупность операций, осуществляемых в зависимости от установленной цели, включающую выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой системы, определение численных значений этих показате­лей и сравнение их с базовыми (конкурентными, эталонными и т.п.). При проведении оценки СУ необходимо обеспечить учет фактических особенностей производства и характер конкретной продукции. При этом изготовитель должен быть готов доказать заказчикам продукции обоснованность отсутствия в системе тех или иных элементов, что в условиях конкуренции сделать весьма трудно. Базу для оценки СУ правомерно может составлять теория оценивания, согласно с которой в процессе оценки следует выделять три элемента: объект (предмет оценки - СУ), субъект (орган, осуще­ствляющий оценку) и базу сравнения. Эти три элемента взаимодействуют между собой в процессе логической реализации алгоритма оценки - совокупности определенных операций.

35. Аудит как метод исследования

Аудит СУ следует понимать как специфическую документируемую деятельность по систематизированной внешней или внутренней проверке управляющей подсистемы с использованием локального или системного подходов для установления соответствия ее требуемым критериям при решении задач аудируемой организации. Цель любого аудита — выражение мнения аудиторов о достоверности и соответствии аудируемых объектов, предъявляемым к ним требованиям. Здесь под достоверностью следует понимать меру точности проверяемых данных и в конечном итоге определять место аудируемых объектов, а на этом основании делать сравнительно объективные выводы и принимать обоснованные решения. Аудит СУ может быть обязательным и инициативным. При проверке аудируемой организации одновременно несколькими аудиторскими фирмами аудит называют совместным. Аудит СУ по характеру решаемых аудируемым предприятием задач условно можно подразделить на внутренний и внешний.

36.  Оценка уровня качества исследования

Уровень качества исследований СУ — относительная совокупная характеристика исследовательских работ, связанных с изучением управляющей подсистемы социально-экономической системы организации (предприятия) и сопоставлением достигнутой результативности, методов, средств и ресурсов исследования с установленными требованиями. Он может определяться на основе соответствия выполненного исследования требованиям ТЗ на проведение ИСУ или сложившемуся мировому научно-техническому или другому уровню.

Для того чтобы оценить уровень качества ИСУ, следует избрать номенклатуру показателей, которая в общем случае должна:

• характеризовать соответствие результатов исследований их значению и целям проведения;

• определять значимость и достоверность научных и практических результатов исследования;

• характеризовать научно-технический уровень проведенных исследований;

• представлять возможность контролировать и оценивать эффективность результатов проведенных исследований.

Результаты исследования в ряде случаев могут быть отрицательными, но это еще не говорит о низком уровне их качества, включая ценность самой результативности (потому что отрицательный результат — тоже результат определенной ценности и значимости).

Номенклатура показателей, определяющих уровень качества исследований, должна как минимум отражать:

• целевую направленность исследований (разработка новых методов управления, исследования, технологических процессов управления, НТД, НМД, стандартов, повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг, улучшение функциональных взаимосвязей и т.п.);

• достижение целей исследований (достижение всех запланированных целей, достижение основных запланированных целей, достижение не всех запланированных целей исследования);

• новизну результатов исследований (создание новых моделей СУ, методов расчета численности персонала, моделей управленческих процессов, новых технологических процессов; составление новых алгоритмов, программ управления и т.п.), определяемую на основе патентоспособности, способности лицензирования, новых принципиальных изменений, а также существенно дополняющих, систематизирующих и обобщающих теорию и практику системного управления или только уточняющих существующие направления совершенствования СУ;

• научно-технический уровень исследований (использование прогрессивных оригинальных методов и методик исследования соответствие мировому или отечественному уровню исследовании СУ),

• предполагаемый масштаб реализации (внедрения) результатов исследований (на международном, национальном, отраслевом уровнях или уровне организации, подразделения);

• сроки выполнения исследований (выполнение досрочно, в установленные сроки, с нарушением установленных сроков);

• объемы реализации (внедрения) результатов исследовании (полностью или частично);

•качество оформления проведенных исследований в соответствии с требованиями или с нарушениями требовании стандартов),

•охват всех аспектов СУ (функциональных, целевых, обеспечивающих, ресурсных и др.);

•эффективность реализации (внедрения) результатов исследований

При проведении оценки уровня качества ИСУ выбор показателей можно осуществлять из их определенной совокупности. Непосредственно процедура выбора во многом зависит от цели оценки.

37.  Общие методологические подходы и принципы определения эффективности

По результатам проведения исследований СУ целесообразно определять их научную и практическую эффективность. Очевидно, что итоги исследовательских работ во многом зависят от качества проведенного исследования. Для того чтобы оценить уровень качества ИСУ, следует избрать номенклатуру показателей. При выборе последней группы показателей крайне важно руководствоваться принципами определения эффективности исследований СУ. При проведении оценки уровня качества ИСУ выбор показателей можно осуществлять из их определенной совокупности. Непосредственно процедура выбора во многом зависит от цели оценки. Оценка может осуществляться дифференциальным, комплексным либо смешанным методами. Эффект обычно понимается как результат чего-либо, а нередко его воспринимают как впечатление, произведенное на кого-нибудь; разница между результатом и затратами усилий или ресурсов на их достижение. Научный эффект исследования — научный результат проведения исследовательских работ, определяемый в виде прибавочных новых знаний. Практический эффект исследования — результат проведения исследовательских работ, который можно оценить как разность между достигнутым результатом и затратами на его достижение.

Эффективность исследования — соотношение показателей результатов исследовательских работ (или степень достижения целей исследования) и затрат ресурсов, усилий на его проведение. СУ по своему предназначению направлены на обеспечение высокой эффективности, достижение целей и решение конкретных задач организации. К вопросам определения и оценки эффективности как исследования системного управления, так и производства существуют различные методические подходы. Определение эффективности исследований системного управления должно основываться на принципах и подходах, учитывающих приоритетные общечеловеческие ценности и адаптированных к условиям рыночных отношений.

Среди основных принципов определения эффективности исследования СУ необходимо отметить следующие.

1. Принцип приоритетности социальных и экологических эффектов.

2. Принцип комплексного подхода.

3. Принцип обеспечения минимального воздействия неполноты и недостоверности имеющейся информации.

4. Принцип сопоставимости результатов.

5. Принцип обязательного учета и анализа затрат на проведение и реализацию результатов исследования.

Помимо перечисленных, следует учитывать ряд других принципов определения эффективности. Каждый из эффектов может носить реальный или потенциальный характер. Виды и источники эффектов применительно, например, к прикладным исследованиям СУ могут быть исключительно разнообразными, в частности, среди них можно выделить: социальные, экологические, научно-технические и экономические. Кроме этого, за счет мероприятий по улучшению системного управления могут быть получены другие положительные результаты: увеличение объемов продаж, более полно соответствующих требованиям потребителей изготовленной продукции и предоставляемых услуг; снижение себестоимости продукции и услуг; более точное выполнение поставок продукции в срок; сокращение сроков разработки и постановки новой продукции на производство; увеличение объемов производства продукции и услуг, соответствующих требованиям потребителей. Одним из экономических источников по результатам исследования СУ, как уже указывалось, может стать снижение затрат на управление.

Основные показатели общественной эффективности должны характеризовать социальные, экологические, экономические, научно-технические и иные последствия проведения исследований СУ для общества в целом. Показатели коммерческой эффективности учитывают финансовые последствия исследований применительно:

– к предприятию;

– к структурам более высокого уровня по отношению к предприятию;

– к бюджету (государства и других бюджетов всех уровней).

В качестве основных показателей, используемых для расчетов эффективности прикладных исследований СУ, можно использовать:

1) чистый доход;

2) чистый дисконтированный доход;

3) внутренняя норма доходности;

4) потребность в дополнительном финансировании;

5) индексы доходности затрат и инвестиций;

6) срок окупаемости;

7) группа показателей, характеризующих финансовое состояние предприятия.

Дополнительно можно рассчитывать и другие показатели. Обязательно следует оценивать общественную и коммерческую эффективность для крупномасштабных ИСУ. Такую оценку можно проводить в соответствии с существующими рекомендациями и инструкциями. В литературе встречаются и другие методы расчета эффективности.

38.  Виды и основные источники эффектов

Каждый из эффектов может носить реальный или потенциальный характер. Реальными, как правило, являются чисто экономические виды эффектов. Остальные виды эффектов несут в себе в основном только потенциальный экономический эффект. Например, разработанное изобретение как новшество высшего уровня может дать экономический эффект либо после его продажи или предоставления лицензии на изготовление, либо после его производства и соответствующей реализации. Вместе с тем, если принимать в расчет только конечные результаты внедрения или продажи новшеств, то любой результат исследования можно оценить в стоимостном выражении. Критериями конечной оценки здесь служат: время получения фактического экономического эффекта и степень неопределенности его получения. Виды и источники эффектов применительно, например, к прикладным исследованиям систем управления могут быть исключительно разнообразными, в частности, среди них можно выделить: социальные, экологические, научно-технические и экономические.

Источниками социальных эффектов по результатам исследования могут быть:

o повышение качества принятия управленческих решений и их реализации;

o повышение оперативности управленческого аппарата;

o повышение квалификации управленческого и производственного персонала;

o повышение безопасности продукции и услуг;

o улучшение условий и организации труда (влияние на изменение условий труда работников может быть оценено отдельными санитарно-гигиеническими и психофизиологическими показателями);

o повышение безопасности труда;

o повышение степени безопасности работников;

o прирост дохода работников;

o сокращение рабочего времени персонала:

o повышение степени удовлетворения физиологических потребностей работников;

o повышение степени удовлетворения социальных и духовных потребностей;

o изменение количества рабочих мест;

o улучшение структуры управленческого и производственного персонала.

В экономической оценке социальных результатов учитывается только их самостоятельная значимость. Затрата, необходимые для достижения социальных эффектов или обусловленные социальными последствиями реализации результатов исследования, учитываются в расчетах эффективности в общем порядке. Возможные доходы от реализации этих мер учитываются в расчетах экономических эффектов.

Источниками экологических эффектов за счет улучшения функционирования системы управления могут быть:

o уменьшение загрязнения окружающей среды;

o повышение экологического уровня выпускаемой продукции и оказываемых услуг

o повышение эргономичности производства;

o улучшение эргономичности.

К научно-техническим эффектам по результатам исследования систем управления относятся:

o количество зарегистрированных авторских свидетельств;

o увеличение удельного веса новых информационных технологий;

o увеличение удельного веса новых прогрессивных технологических процессов;

o повышение коэффициента автоматизации производства;

o повышение организационного уровня производства и труда.

Под экономическими эффектами понимают: прибыль от лицензионной деятельности; прибыль от внедрения изобретений, патентов, ноу-хау; прирост объема продаж; сокращение сроков капитального строительства; повышение фондоотдачи; ускорение оборачиваемости оборотных средств; снижение стоимости контроля продукции; снижение трудоемкости производственных процессов; уменьшение суммы штрафов за поставку недоброкачественного сырья и материалов; уменьшение расходов на гарантийное обслуживание и ремонт; повышение прибыли за счет улучшения ассортимента изготовленной продукции; повышение прибыли за счет продажи потребителям продукции повышенного качества. Кроме этого, за счет мероприятий по улучшению системного управления могут быть получены другие положительные результаты: увеличение объемов продаж, боле полно соответствующих требованиям потребителей изготовленной продукции и предоставляемых услуг; более точное выполнение поставок продукции в срок.

39.  Основные понятия по диагностике систем управления

Диагностика (от греч. diagnosis — распознавание) - установление и изучение признаков, характеристик, факторов, характеризующих состояние объекта с целью выявления возможных отклонений, причин их появления и предотвращения основных нарушений в его нормальном функционировании.

Применительно к СУ диагностика представляет собой комплекс взаимосвязанных исследовательских работ аналитического характера, позволяющих рассмотреть цели, состояние, установить влияние одних факторов на другие, выявить возможные проблемы, недостатки («узкие» места), причины их появления и наметить пути устранения обнаруженных нарушений и отклонений в системе с целью приведения ее к нормальному функционированию. Объектом диагностики могут быть не только СУ в целом, но и ее подсистемы, элементы и т.п.

Результаты диагностики служат основой для поиска резервов в СУ. В ряде случаев в совокупность диагностических работ включают операции по обоснованию не только путей совершенствования системы, но и более углубленное проведение работ. В любом случае диагностика является начальным этапом исследования детального СУ.

Таким образом, при осуществлении работ по диагностике в первую очередь необходимо определить «болезнь» системы {что и где «болит»), выявить ее причины и следствия, т.е. установить причинно-следственные связи в СУ и наметить основные меры по устранению причин «болезни» системы, а также обосновать направления более детальных исследований. Именно на это направлены диагностические работы. Без этого невозможно провести исследования в нужном русле и достичь их необходимой результативности. Диагностика — необходимое условие не только создания су новых прибыльных организаций (для данного случая могут проводиться диагностические работы систем-аналогов), но и реформируемых, реструктируемых и совершенствуемых систем. Виды диагностики:

• Общая диагностика распространяется на всю СУ. Она может проводиться в виде экспресс и полномасштабного диагностирования.
• Экспресс-диагностика, являясь предварительной, осуществляется с целью определения основных проблем, «узловых» узких мест в системе и составления важнейших дальнейших направлений работ по совершенствованию. Зачастую она проводится с привлечением исследователей консультантов при активном участии и взаимодействии с руководителями высшего и среднего звена управления.
• Полномасштабная диагностика — более детальное, основное диагностирование всей СУ, в ходе которого принимаются обоснованные решения по уточнению и направлениям разрешения проблем.
• Специальная диагностика относится к одной из составных частей СУ (подсистеме, субподсистеме, элементу). Она может быть предварительной (например, на основе экспресс-метода) и основной т.е. детальной.

Этапы проведения диагностики: изучение ретроспективного, существующего и ожидаемого состояния; установление сильных и слабых сторон; установление возможных направлений совершенствования; определение и решение основных вопросов организации дальнейших работ исследования СУ.

Все работы по диагностике целесообразно проводить, применяя системный подход в сочетании с использованием самых разнообразных методов исследования, в том числе методов анализа (от общего к частному) и синтеза. Не исключаются также локальные подходы к исследованию.

 

40.  Методика диагностики систем управления

Диагностика СУ, как правило, требует по сравнению с детальным анализом и работами по проектированию кратчайших сроков ее проведения. Обычно эти сроки ограничены тремя — десятью днями. Естественно, что за такой период довольно трудно собрать и обработать полный объем информации для детального анализа и выявления всех проблем и причин их возникновения и взаимосвязей. В определенной мере уменьшение этих трудностей обеспечивает наличие и использование диагностами методик диагностирования соответствующих целям и объектам исследования. Наиболее приемлем для таких методик системный подход.  При диагностике СУ важно определить состав конкретных исходных элементов и подсистем, подлежащих диагностическому анализу. В качестве типового состава и описания таких элементов и подсистем можно использовать те, которые приведены в моделях СУ.  В общем плане любая методика диагностики СУ должна основываться на базисных работах и включать:

1. определение критериев диагностики;

2. учет внешней и внутренней среды диагностируемой системы;

3. выявление проблем, установление недостатков («узких» мест) в СУ и причин их возникновения;

4. разработку направлений разрешения проблемы и устранения недостатков в СУ.

Проводя диагностические работы исследователь должен комплексно изучить положение дел в организации в ретроспективе, в настоящее время и в перспективе. Чем больше аналитический период ретроспективы и глубже прогноз, тем более эффективным оказывается результат диагностики: более полно выявляются сильные и слабые стороны системы, определяются причины их проявления и тенденции развития.  При этом работы могут осуществляться в такой последовательности:

1. провести экспресс-диагностику;

2. осуществить оценку внешней среды (общего и оперативного окружения); провести динамический и оперативный анализ основных технико-экономических показателей деятельности организации (выручки от реализации, себестоимости, численности персонала, производительности, прибыли от реализации, фондоотдачи, стоимости основных производственных фондов, рентабельности и др.);

3. провести анализ производственных планов, выделяя в них те мероприятия, которые не выполнены в срок или выполнялись с нарушениями (например, сроков, ограничений по ресурсам и т. п.), а также определить причины нарушений и их влияние на результаты деятельности всей системы;

4. выявить и проанализировать сильные и слабые стороны управляющей подсистемы — СУ, причины и следствия их возникновения;

5. наметить направления и разработать мероприятия по разрешению проблем.

При проведении анализа следует определять комплексные, а не отдельные не связанные между собой проблемы и выдвигать гипотезы их разрешения. Особое внимание должно уделяться решению кадровых проблем.  В зависимости от целей исследования СУ может проводиться не только общая, но и специальная диагностика, исследующая отдельные элементы и подсистемы системы.  Диагностику СУ должны проводить как высококвалифицированные опытные работники диагностируемой организации, так и привлекаемые внешние исследователи. При этом со стороны исследуемой организации необходима искренняя, достоверная и всестороння информация. Для этого нужен тесный контакт, и в первую очередь с руководителями высшего звена управления, а также с руководителями и работниками других уровней управления.

41.  Общие положения по оформлению отчета

Для большинства случаев необходимо использовать те правила оформления, которые приведены в межгосударственном стандарте ГОСТ Р 7.32-2002 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления». Отчет о исследовании СУ (далее по тексту - «отчет») является документом, содержащим информацию о состоянии рассматриваемой проблемы (процесса, результате исследования) и исчерпывающие систематизированные сведения о всей выполненной работе. Он может быть о работе в целом, промежуточным — об отдельном этапе и заключительным. Отчет составляется исполнителями работы, рассматривается и утверждается в установленном порядке. Для тех отчетов, для которых предусмотрена государственная регистрация, одновременно с его подготовкой ответственный исполнитель заполняет информационную карту определенного образца. Общими требованиями к отчету при его оформлении являются:

• ​ логическая последовательность и четкость изложения материа​ла;
• ​ убедительность аргументации;
• ​ краткость, ясность и точность формулировок, исключающих возможность неоднозначного толкования;
• ​ информационная выразительность;
• достоверность, то есть соответствие описания исследуемого объекта его фактическому состоянию;
• ​ конкретность изложения результатов работы;
• ​ достаточность и обоснованность решений, указаний, реко​мендаций, предложений и выводов.

Очень важно в отчете правильно сформулировать цель исследо​вания СУ.

42.  Структура и требования к содержанию отчета

 В отчет структурно, в общем случае, входят: титульный лист; список исполнителей; реферат; содержание (оглавление); нормативные ссылки; определения; обозначения и сокращения; введение; основная часть (должна иметь наименование и может подразделяться на подразделы и т. д); заключение; список использованных источников; приложения. Элементы «Определения» и «Обозначения и сокращения» при целесообразности можно объединять в один: «Определения, обо​значения и сокращения». В зависимости от специфики работ и конкретного содержания отчета в нем могут некоторые части отсутствовать или какие либо структурные элементы включаться дополнительно. Однако это не должно снижать информативность и ценность отчета. Логично разделы «Приложения» и «Список использованных источников» поменять местами, так как в приложениях могут быть ссылки на использованные литературные источники. Титульный лист является первым листом отчета и информаци​онным источником для его обработки и поиска.  Если на титульном листе не размещаются все необходимые подписи, то допускается перенос их на следующую страницу. Если отчет помещен в двух или более частях (книгах), то каждая из них должна иметь свой титульный лист.

Список исполнителей. В список должны быть включены ини​циалы и фамилии всех творческих авторов отчета (ответственных исполнителей, исполнителей и соисполнителей). Фамилии следует располагать столбцом, а в конце указываются инициалы и фамилия нормоконтролера (при наличии такового). Слева указываются должности, ученые степени, ученые звания исполнителей и соис​полнителей. Справа от подписей указывают (без скобок) инициалы и фами​лии исполнителей и соисполнителей. Возле каждой фамилия ис​полнителя и соисполнителя следует в скобках указать номер разде​ла (подраздела) отчета, подготовленного по фактически выполнен​ному им материалу НИР, и наименование организации-соисполнителя. В случае выполнения отчета одним исполнителем его фамилию и подпись помещают на титульном листе.

Реферат отчета представляет собой сокращенное изложение его содержания с основными сведениями и выводами. Он должен со​держать:

• ​ сведения об объеме;

• ​ информацию о количестве иллюстраций, таблиц, приложений;
• ​ данные о количестве книг отчета;
• ​ информацию о количестве использованных источников;
• ​ перечень ключевых слов (5—15 слов и (или) словосочетаний в именительном падеже);
• ​ текст реферата (объект исследования; цель исследования СУ методы исследования, анализа и проектирования; результаты рабо​ты и их новизну; основные конструктивные, технологические к технико-эксплуатационные характеристики; сведения о степени внедрения, рекомендации по внедрению результатов исследования в том числе область их применения; эффективность исследования с указанием основных социальных, экономических, экологических и других ее характеристик; прогнозные предложения по развитию объекта исследования, прогнозные предложения о развитии объекта исследования).

Перечень ключевых слов должен характеризовать содержание реферируемого отчета и в максимальной мере способствовать быст​рому информационному поиску отчета. При этом слова и (или) словосочетания прописными буквами необходимо располагать в строку, в именительном падеже, через запятые. Реферат при оформлении составляется объемом не более одной страницы. Наиболее оптимальный его объем может составлять 1200 знаков.

Содержание (оглавление). Информация, отражаемая в содержании, включает наименования всех разделов, подразделов и пунктов (если они в тексте отчета имеют наименование). При этом указываются номера страниц, на которых размещается начало материалов разделов, подразделов и пунктов. При оформлении отчета, состоя​щего из двух или более частей (книг), в каждой из них должно быть свое содержание (оглавление). В первой книге целесообразно поме​щать только названия всех последующих частей отчетов (книг), а в каждой последующей — содержание первой части (книги) не приво​дить. В отчете объемом менее 10 страниц содержание необязательно.

Нормативные ссылки. Данный элемент отчета содержат перечень тех стандартов, на которые в тексте имеются ссылки. Перечень нормативных ссылок должен начинаться фразой: «В настоящем от​чете о НИР использованы ссылки на следующие стандарты». Каж​дая ссылка на стандарт в перечне (с указанием его обозначения и полного наименования) располагается в порядке возрастания реги​страционного номера.

Определения. В этом структурном элементе отчета приводятся определения, необходимых для уточнения или установления терми​нов. Начинается описание данного элемента с фразы «В настоящем отчете о НИР применяют следующие термины с соответствующими определениями». При целесообразности, как это указывалось не​сколько выше, данный элемент отчета можно объединять с элемен​том «Обозначения и сокращения» под общим названием: «Опреде​ления, обозначения и сокращения».

Обозначения и сокращения. При наличии и употреблении в тек​сте отчета малораспространенных сокращений, новых символов, обозначений и т.п., то их перечень должен быть представлен в от​чете в виде отдельного списка. Перечень должен располагаться в порядке их упоминания в тек​сте столбцом, в котором слева приводят сокращение, а справа - его расшифровку с необходимыми пояснениями. Введение. В нем следует отражать:

• ​ оценку современного состояния решаемой проблемы и актуальность темы;
• ​ основание, цель и задачи исследования;
• ​ исходные данные для разработки темы;
• ​ обоснование необходимости проведения исследования и но​визна темы;
• ​ сведения о планируемом научно-техническом уровне разра​ботки, о патентных исследованиях и выводы по ним;
• ​ сведения о техническом и метрологическом обеспечении НИР;
• ​ связь данной работы с другими научно-исследовательскими работами.

В промежуточных отчетах следует привести цели и задачи исследований на данном этапе и их место в выполнении всей работы в целом.

В данном разделе заключительного отчета целесообразно помес​тить перечень наименований всех подготовленных промежуточных отчетов по этапам и их инвентарные номера. Основная часть отчетов, предшествующих раз​работке продукции по ГОСТ Р «Разработка и постановка продук​ции на производство», должна отражать состав работ, определяемых указанной системе стандартов. В основную часть отчетов, на которые не распространяются требования специальных стандартов, следует включать:

• ​ информацию о выборе направления исследований;
• ​ материалы теоретических и (или) экспериментальных иссле​дований;
• ​ обобщенные данные и оценку результатов исследований.

При утвержденном ТЗ или плане (программе) выполнения рабо​ты, которым не предусмотрен выпуск промежуточных отчетов, ре​зультаты исследований на этих этапах должны быть отражены в од​ном заключительном отчете. В нем в этом случае следует отразить:

• ​ обоснование выбора принятого направления исследования;
• ​ методы решения задачи и их сравнительные оценки;
• ​ разработку общей методики проведения исследований;
• ​ анализ и обобщение существующих результатов;
• ​ характер и содержание выполненных теоретических исследований;
• ​ методы исследований;
• ​ методы расчета;
• ​ обоснование необходимости проведения экспериментальных исследований (для экспериментальных работ);
• ​ принцип действия и характеристики разработанной аппаратуры;
• ​ оценку погрешностей измерений и полученные эксперимен​тальные данные;
• ​ оценку полноты решения поставленной задачи;
• ​ соответствие выполненных исследований программе;
• ​ оценку достоверности полученных результатов (характери​стик, параметров) и сравнение с аналогичными результатами отечественных и зарубежных работ;
• ​ обоснование необходимости проведения дополнительных исследований;
• ​ отрицательные результаты, приводящие к необходимости прекращения дальнейших исследований.

Материалы основной части отчета следует отражать текстом, таб​лицами, рисунками и другими иллюстрациями. При этом эту часть следует делить на относительно законченные разделы, подразделы и пункты, которые должны быть фиксированы арабскими цифрами.

Заключение. В данном элементе отчета целесообразно излагать:  краткие выводы по результатам выполненной работы или от​дельных ее этапов (новые научные результаты следует отражатьпримерно в такой последовательности: «... новый научный резуль​тат, состоящий в ...; ... отличающийся от ...; ... позволяющий ...»);​ оценку полноты достижения поставленных целей;​ рекомендации и конкретные предложения по использованию результатов исследования;​ оценку научно-технического уровня работы в сравнении с лучшими достижениями в этой области;​ оценку эффективности или научную и социальную значи​мость использования результатов работы (в том числе оценку соци​альной, экологической, бюджетной, коммерческой, научной и других видов эффективности внедрения);​ перспективы продолжения исследований.

Список использованных источников. Список должен содержать перечень источников, использованных при выполнении отчета. Источники в списке следует располагать в порядке появления ссылок в тексте отчета. Ссылки по тексту приводятся в квадратных (прямоугольных) скобках, например: [25], что означает на источник 25. Сведения об источниках, включенных в список, необходимо да​вать после абзацного отступа, после номера источника точка не ставится. Ссылки в тексте на источники допускается приводить в под​строчном примечании или указывать порядковый номер по списку источников, выделенный двумя прямоугольными скобками, напри​мер: [152, 153].

В приложения следует включать материалы, кото​рые нецелесообразно располагать в основной части, например:

• ​ вспомогательный материал, необходимый для полноты отчета;
• ​ промежуточные математические доказательства, формулы ирасчеты;
• ​ таблицы вспомогательных цифровых данных;
• ​ протоколы и акты испытаний;
• ​ описания аппаратуры и приборов, примененных при прове​дении экспериментов, измерений и испытаний;
• ​ инструкции и методики, описания алгоритмов и программ задач, решаемых на ЭВМ, разработанных в процессе выполнения исследований;
•  иллюстрации вспомогательного характера;
• ​ копию решения ученого (научно-технического) совета;
• ​ копии ТЗ на проведение работы, программ работ, контрактов,других исходных документов для выполнения работ;
• ​ материалы форматом АЗ и более;
• ​ отчет о патентных исследованиях (если они проводились);
• ​ перечень библиографических описаний публикаций, авторских свидетельств, патентов (если они были опубликованы или получены в результате выполнения работы);
• ​ акты о внедрении результатов исследований и др.

Приложения оформляют в виде продолжения отчета на последующих его страницах или в виде отдельной части (книги), располагая их в порядке появления ссылок в тексте.

Каждое приложение должно начинаться с нового листа (страницы) с указанием наверху справа слова «ПРИЛОЖЕНИЕ» напечатанного прописными буквами, и иметь содержательный заголовок, располагаемый отдельной строкой посередине строчными буквами (начиная с прописной).

43.  Правила технического оформления отчета

Техническое оформление текста отчета должно осуществляться с применением печатающих и графических устройств или машино​писным (на пишущей машинке) способом. Межстрочные интерва​лы должны допускать возможность вносить дополнения и измене​ния в текст (на пишущей машинке лучше печатать текст через 2 интервала, а на принтере — через 1,5 интервала шрифтом не ме​нее 12). Текст следует располагать на одной стороне каждого листа бумаги формата 210  297 мм (А4). Отчет следует печатать, соблюдая на листе следующие размеры полей:

• ​ левое - 20 мм;
• ​ правое -10 мм;
• ​ верхнее - 20 мм;
• ​ нижнее - 20 мм.

Шрифт машинки должен быть четким, лента - черного цвета средней жирности. Плотность текста отчета должна быть примерно одинаковой. В любом случае качество напечатанных материалов должно обеспечивать четкое воспроизведение их при копировании, микрофильмировании и т.п. Весь текст и иллюстрации должны быть черного цвета. Соответственно вписывать в текст отчета от​дельные слова, формулы, условные знаки можно только черными чернилами или черной тушью. Опечатки, описки и графические неточности допускается ис​правлять подчисткой или закрашиванием белой краской и нанесе​нием на том же месте исправленного текста рукописным способом тушью или черными чернилами. Названия учреждений, организаций, фирм, фамилии и другие собственные имена в тексте отчета нужно приводить на языке оригинала. Допускается транслитерировать собственные имена и давать названия организации в переводе на язык отчета с добавлением (при первом упоминании) оригинального названия.

Отчет делят, как уже указывалось, на части (книги), каждую из которых желательно составлять объемом не более 90 страниц. Слова элементов отчета («Список исполнителей», «Реферат», «Содержание», «Нормативные ссылки», «Определения», «Обозначе​ния и сокращения» «Введение», «Заключение», «Список использо​ванных источников»), напечатанные на отдельной строке с абзац​ного отступа строчными буквами - кроме первой прописной - без кавычек и без точки в конце, должны служить заголовками соот​ветствующих структурных частей отчета. Текст основной части отчета делят на разделы, подразделы, пункты. Заголовки разделов, подразделов и т.п. располагают с аб​зацного отступа и печатают строчными буквами (кроме первой прописной). Переносов слов в заголовках не должно быть. Точку в конце заголовка не ставят. Если заголовок состоит из двух предложений, их разделяют точкой. Абзацы в тексте начинают отступом. Расстояние между заголовками и текстом должно быть равно: 3-4 интервалам. Подчеркивать заголовки не следует. Каждую структурную часть отчета и разделы отчета следует на​чинать с нового листа (страницы).

Нумерация всего отчета должна быть сквозная, т.е. и титульный лист включают в общую нумерацию отчета. На титульном листе номер не проставляют, на последующих страницах номер (без точки в конце) располагают в нижней части листа по центру. Страницы отчета нумеруют арабскими цифрами. Иллюстрации или таблицы, представленные на листах формата АЗ, нумеруются как одна страница. Разделы должны иметь порядковую нумерацию в пределах всего отчета и обозначаться арабскими цифрами без точки в конце. Вве​дение и заключение не нумеруются. Подразделы нумеруют арабскими цифрами в пределах каждого раздела. Номер подраздела состоит из номера раздела, подраздела, разделенных точкой. В конце номера подраздела не должно быть точки, например: 2.3 (третий подраздел второго раздела). Пункты нумеруют арабскими цифрами (в пределах каждой подраздела). Номер пункта состоит из номеров раздела, подраздела, пункта, разделенных точками. В конце номера не должно быть точки, например: 1.1.2 (второй пункт первого подраздела первого дела).

Внутри пунктов или подпункта основного текста могут быть да​ны различного рода перечисления. Перед каждым перечислением с абзацного отступа следует ставить дефис или допускается перечис​лять русскими строчными буквами (кроме тех букв, которые были приведены ранее) со скобкой. Не следует в внутри каждого пункта или подпункта приводить более одной группы перечислений. В противном случае в рамках одного пункта или подпункта необходимо перечисление делать арабскими цифрами. Примечания к тексту, иллюстрациям и таблицам, в которых указывают справочные и поясняющие данные, нумеруют последо​вательно арабскими цифрами и располагают после абзацного отсту​па. После номера примечания точка не ставится, но текст приме​чания печатается строчными буквами, начиная с прописной. Если примечаний несколько, то после слова «Примечания» ставят двое​точие. Если имеется одно примечание, то его не нумеруют и после слова «Примечание» ставят тире и текст примечания печатают с прописной буквы. Иллюстрации (чертежи, схемы, графики), которые расположены на отдельных страницах отчета, включают в общую нумерацию страниц. Таблицу, рисунок или чертеж, размеры которого больше формата А4, учитывают как одну страницу. Их следует размещать сразу после текста, где имеется первая ссылка на них, или на сле​дующей странице. В любом случае в тексте должны быть ссылки на иллюстрации.

Иллюстрации должны быть расположены так, чтобы их было удобно рассматривать без поворота отчета или с поворотом по ча​совой стрелке. В общем случае все иллюстрации должны соответствовать требованиям стандартов ЕСКД.Иллюстрация обязательно должна иметь название и номер. Ее номер и название дается под иллюстрацией посередине текста (листа). При необходимости под иллюстрацией (перед названием иллю​страции) помещают поясняющие данные, обозначения и т.п. Нумеруются иллюстрации последовательно арабскими цифрами в пределах всего отчета (допускается нумеровать в пределах разде​ла), за исключением иллюстраций, приведенных в приложении. Если в отчете приведена одна иллюстрация, то ее нумеруют следующим образом:

Рис. 1. Производственная структура

Ссылки на иллюстрации следует писать так: «... в соответствии с рис.5» (при сквозной нумерации) и «... в соответствии с ри​с.2.3» (при нумерации в пределах раздела), т.е. в данном слу​чае второго. В повторных ссылках на рисунки их следует указывать следующим образом: «... см. рис.5» (но без кавычек). Цифровой материал отчета, как правило, должен оформляться в виде таблиц. Таблицу следует располагать сразу после упоминания или на следующей странице. Предварять каждую таблицу должно слово «Таблица» и заголовок. Слово «Таблица» и ее порядковый вый номер располагается справа, заголовок распо​лагают строкой ниже без абзацного отступа в центре, выше таблицы в одну строку и начинают с прописной буквы (без точки в конце и подчеркиваний). На все таблицы в тексте должны быть ссылки (при ссылке надо писать слово «таблица» с указанием номера).

Заголовки граф таблиц должны начинаться с прописных букв, а подзаголовки - со строчных, если они составляют одно предложе​ние с заголовком, и с прописных, если они самостоятельные. Де​лить заголовки таблицы по диагонали не допускается. Шрифт в таб​лице может быть менее основного, используемого в тексте отчета. Таблицу размещают после первого упоминания о ней (после первой ссылки на нее) в тексте таким образом, чтобы ее можно бы​ло читать без поворота отчета или с поворотом по часовой стрелке. Таблицу с большим количеством строк допускается переносить на другой лист. При переносе таблицы на другой лист (страницу) заго​ловок помещают только над ее первой частью.

Таблицу с большим количеством граф допускается делить на части и помещать одну часть под другой в пределах одной страни​цы. Если строки или графы таблицы выходят за формат таблицы, то в первом случае в каждой части таблицы повторяется ее головка, во втором случае — боковик. Если повторяющийся в графе таблицы текст состоит из одного слова, его допускается заменять кавычками, если из двух или более слов, то при первом повторении его заменяют словами «То же», а далее - кавычками. Ставить кавычки вместо повторяющихся цифр, марок, знаков, математических и химических символов не допуска​ется. Если цифровые или иные данные в какой-либо строке табли​цы не приводят, то в ней ставят прочерк. Таблицы нумеруют последовательно арабскими цифрам (исклю​чение составляют таблицы, приведенные в приложениях) в преде​лах всего отчета. Допускается нумеровать таблицы в пределах раз​дела (аналогично нумерации рисунков).

При переносе части таблицы на другой лист (страницу) слово «Таблица» и номер ее указывают один раз; над другими частями пишут слово «Продолжение таблицы» с указанием номера (напри​мер: «Продолжение таблицы 36»). В общем случае оформление таблиц осуществляется по ГОСТ Р 2.105. Формулы и уравнения, приводимые в материалах отчета, следует выделять из текста свободными строками. Выше и ниже каждой формулы должно быть оставлено не менее одной свободной строки. Если уравнение не умещается в одну строку, оно должно быть пе​ренесено после знака равенства (=) или после знаков плюс (+), минус (—), умножения (х) и деления (:). Знак в начале следующей строки следует повторить. Пояснения значений символов и числовых коэффициентов сле​дует приводить непосредственно под формулой в той же последова​тельности, в какой они даны в формуле. Значение каждого символа и числового коэффициента следует давать с новой строки. Первую строку объяснения начинают со слова «где» без двоеточия.

Формулы в отчете (если их более одной) нумеруют последователь​но арабскими цифрами в пределах всего отчета или каждого из его разделов. Номер указывают с правой стороны листа в крайнем пра​вом положении строки в круглых скобках, например: (23) или (2.8).

Ссылки на формулы и уравнения указывают их порядковым номе​ром, например: «... по формуле (23) ...». В повторных ссылках на фор​мулы их следует указывать следующим образом: «... см. формулу (23).

44.  Основные вопросы подготовки отзывов на отчеты о научно-исследовательской работы

При рассмотрении отчетов о НИР (в том числе диссертаций очень часто возникает необходимость подготовки на них различных отзывов, рецензий и т.п. В этом случае оценке, как правиле оценке подлежат:

• ​ актуальность работы;
• ​ цель и задачи выполнения работы (в том числе соответствие задач исследования его целям);
• ​ предмет и объект исследования;
• ​ соответствие названия темы работы ее содержанию (название желательно строить по формуле: что исследуется - проблема, задача
• исследования; зачем исследуется — цель; каким образом исследуется);
• ​ уровень проведения анализа и обобщения отечественной и зарубежной информации и фактов по проводимой НИР;
• ​ выявленные тенденции развития исследуемых объектов;
• ​ уровень проработки теории вопросов;
• ​ научная новизна исследования (в чем заключается новизна, что позволяет сделать, а также соответствие направленности науч​ной новизны целям и задачам работы) и вклад авторов в разработку рассматриваемой НИР;
• ​ практические результаты и ценность;
• ​ широта и глубина раскрытия вопросов работы;
• ​ логическая последовательность и четкость изложения материала;
• ​ убедительность аргументации;
• ​ краткость и точность формулировок, исключающих возмож​ность неоднозначного толкования;
• ​ информационная выразительность, в том числе качество и полнота графических и табличных материалов;
• ​ достоверность, т.е. соответствие описания исследуемого объ​екта его фактическому состоянию;

​ репрезентативность материалов работы;

• ​ адекватность и полнота используемых методов исследования;
• ​ конкретность изложения результатов работы;
• ​ достаточность и обоснованность решений, указаний, рекомендаций, предложений и выводов;
• ​ возможность использования результатов и выводов работы в теории и практике;
• ​ научная добросовестность авторов НИР;
• ​ творческий подход к выполнению работы.
• ​ соображения о развитии рассматриваемой НИР;
• ​ правильность оформления и рациональность структуры работы;
• ​ завершенность работы;
• ​ соответствие содержания реферата НИР и правильность его оформления;
• ​ наличие и уровень качества публикаций по теме работы (для диссертаций подтвердить достаточную опубликованность ее основных ее положений);
• ​ соответствие работы требованиям ТЗ (для диссертаций требованиям Положения о порядке присуждения ученых степеней, а также научной специальности и специализации).

При оценке научной новизны следует обратить внимание, помимо всего прочего, на отражение и формулирование ее в заключении. Характер изложения научной новизны здесь должен быть при​мерно следующим: «... состоящий в ...; отличающийся от ...; ... по​зволяющий ...». Очень важно оценить научную добросовестность авторов рабо​ты, особой стороной которой является характер заимствований ими идей, фактических и экспериментальных данных других авторов. При подготовке и написании отчета о НИР заимствование мо​жет быть добросовестным и недобросовестным. Добросовестное заимствование означает использование авторами научных работ других исследователей с обязательным указанием в отчете всех выходных данных использованных работ (фамилия и инициалы автора, название работы, год и место издания, страница, с которой заимствован текст). Текст, взятый из той или иной работы, приводится в кавычках и сопровождается соответствующими ссыл​ками на первоисточник (этот прием называется цитированием). Недобросовестное заимствование может встречаться в двух формах:

• плагиат, который означает умышленное использование чужих идей, материалов, таблиц и т.п. с целью присвоения приоритета, наличие плагиата может устанавливаться в судебном порядке и с соответствующими последствиями;
• научная недобросовестность, которая характеризуется заим​ствованием и использованием данных, текстов и материалов других исследователей в отчете без каких-либо ссылок на них; такие заим​ствования бывают в виде использования чужого текста, обладающе​го научной новизной, без ссылок на него, или текста, содержащего положения тривиального характера (обычно такие нарушения осу​ждаются не в судебном порядке, а научной общественностью).