Виды конфликтов. Управление конфликтами

В современной литературе существует множество классификаций конфликтов по различным основаниям. Так А.Г. Здравомыслов дает классификацию уровней конфликтующих сторон:

·        междиндивидуальные конфликты

·        межгрупповые конфликты и их типы – группы интересов, группы этнонационального характера группы, объединенные общностью положения;

·        конфликты между ассоциациями

·        внутри и межинституциональные конфликты

·        конфликты между государственными образованиями

·        конфликты между культурами или типами культур

Р. Дарендорф дает одну из наиболее широких классификаций конфликтов:

·        По источникам возникновения.

·        По социальным последствиям.

·        По масштабности.

·        По формам борьбы (мирные и немирные).

·        По особенностям условий происхождения (эндогенные и эксогенные).

·        По отношению субъектов к конфликту.

·        По использованной сторонами тактики (сражение, игра, дебаты).

А. В. Дмитров дает несколько классификацией социальных конфликтов по разным основаниям. К конфликтам по сферам автор относит: экономические, политические, трудовые, социального обеспечения, образования, образования и пр. Виды конфликтов по отношению к отдельному субъекту:

·        внутренние (личностные конфликты);

·        внешние (межличностные, между личностью и группой, межгрупповые).

В психологии принять также выделять: мотивационные, когнитивные, ролевые и пр. конфликты. К. Левин относит мотивационные конфликты в большей мере, к внутриличностным конфликтам. Л. Берковиц, М. Дойч, Д. Майерс описывают мотивационные конфликты как групповые. Когнитивные конфликты также в литературе описаны как с позиций внутриличностных, так и межгрупповых конфликтов. Ролевые конфликты: внутриличностные, межличностные и межгрупповые чаще всего проявляются в деятельностной сфере. Но чаще всего в психологической литературе описываются три вида конфликтов: на внутриличностном уровне, на межличностным и межгрупповом. Ф. Лютенс выделяет 3 типа внутриличностных конфликтов:

1)    конфликт ролей,

2)    конфликт, вызванный фрустрацией,

3)    конфликт целей.

Межгрупповые конфликт — это, как правило, конфликты интересов групп в производственной сфере.  Виды конфликтов по характеру:

·        объективные, связанные с реальными проблемами и недостатками;

·        субъективные, обусловленные различных оценок тех или иных событий и поступков.

Виды конфликтов по последствиям: конструктивные, предполагающие рациональные преобразования; деструктивные, разрушающие организацию.

Чтобы эффективно управлять конфликтами, менеджеру необходимо: определить вид конфликта, его причины, его особенности, а затем применить необходимый для данного типа конфликта способ разрешения. Главной задачей управления внутриличностным конфликтом может быть:

·        если это конфликты целей, то главные усилия менеджеров должны быть направлены на достижение совместимости личных и организационных целей.

·        если это конфликт ролей, то следует учитывать их тип.

Способов разрешения внутриличностных конфликтов существует много: компромисс, уход, сублимация, идеализация, вытеснение, переориентация, коррекция и т.д. Но вся сложность состоит в том, что самому человеку очень трудно констатировать, выявить и управлять внутриличностным конфликтом. Управление межличностными конфликтами можно рассматривать в двух аспектах — внутреннем и влиянием. Внутренний аспект связан с некоторыми индивидуальными качествами самой личности и навыками рационального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя по отношению к конкретному конфликту. Существует два основных способа их разрешения: административный или педагогический.

Групповые конфликты менее распространены в практике, но они всегда более масштабны и тяжелы по своим последствиям. Менеджеру важно знать, что причины, возникающие между личностью и группой, конфликтов связаны:

·        с нарушением ролевых ожиданий

·        с неадекватностью внутренней установки статусу личности

·        с нарушением групповых норм

Чтобы эффективно управлять конфликтом “личность-группа”, нужно произвести анализ по этим параметрам, а также выявить форму его проявления. На разных этапах управления межгрупповыми конфликтами (прогнозирование, предупреждение, регулирование, разрешение) имеется свое содержание управленческих действий, они будут различаться. Конфликт типа “личность-группа” разрешается двумя способами: конфликтующая личность признает свои ошибки и исправляет их; конфликтующая личность, интересы которой не могут быть приведены в состояние конгруэнтности с интересами группы, уходит их нее. Конфликт типа “группа-группа” разрешается или организацией переговорного процесса, или заключением договора в согласовании интересов и позиций конфликтующих сторон.